7 уровней лояльности Тем, кто охотится за большим LTV, посвящается

Представьте, что у вас есть по 100 человек на каждом уровне. Это уже не клиенты — это рост на максималках. Хотите понять, есть ли они у вас? Задайте каждому клиенту простой вопрос — и посмотрите, кто где.

1. Не лояльный пользователь Скептик. Он интересовался, но так и не понял, зачем платить. 100 таких — это сигналы, что пора прокачать воронку и позиционирование. Вопрос для сегментации: «Насколько вам стало понятно, что именно мы предлагаем?» (0 — вообще непонятно, 10 — полностью ясно и хочется узнать больше)

2. Лояльный пользователь Он понял ценность и купил. 100 таких — это стабильный доход и основа повторных продаж. Вопрос: «Насколько вероятно, что вы купите у нас снова?» (0 — точно нет, 10 — точно да)

3. Рекомендатель Купил — и готов советовать другим. 100 таких → 300–500 лидов в месяц без рекламы. Вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас знакомым?» (Классический NPS)

4. Адвокат бренда Готов отстаивать вас перед скептиками, участвует в обсуждениях, пишет посты. 100 таких — броня вашего бренда. Вопрос: «Насколько вы гордитесь тем, что пользуетесь нашим продуктом?» (0 — не ассоциируюсь с брендом, 10 — хочу, чтобы все знали, что я с вами)

5. Внедренец Хочет внедрять вас другим, быть партнёром, продавать. 100 внедренцев — 100 каналов масштабирования. Вопрос: «Насколько вам было бы интересно внедрять или продвигать наш продукт другим?» (0 — совсем не интересно, 10 — хочу прямо сейчас)

6. Команда внедренцев Пара: продавец + техвнедрение. 100 команд → 500–1500 продаж в месяц. Вопрос: «Насколько вы готовы объединиться с другими, чтобы продвигать наш продукт как бизнес?» (0 — не вижу смысла, 10 — готов войти в такую команду)

7. Кросс-маркетинговый юнит Ищет партнёрства, внедряет вас в чужие продукты и экосистемы. 100 таких — и вы масштабируетесь на сотни тысяч клиентов. Вопрос: «Насколько вы хотели бы использовать наш продукт в коллаборациях с другими проектами?» (0 — не вижу как, 10 — есть конкретные идеи, с кем можно объединиться)

Если хотя бы 100 человек на каждом уровне отвечают 9–10, вы не просто строите бизнес — вы на пути к единорогу. Такую модель создаёт Сотка Единорогов — через команды, которые растят ваш продукт вместе с вами.

@sotka2044 @kostya_fun