• Продажники обещают клиенту то, что поддержка не может выполнить
• Маркетинг запускает акции, о которых логисты узнают последними
• Финансы тормозят все процессы, потому что "нужны подписи"

3 уровня ада в коммуникации:

1️⃣ "Это не моя работа" Когда отделы перебрасывают клиента, как горячую картошку. "Обратитесь в другой отдел" → "Это не к нам"

2️⃣ "Тихий саботаж" Специально медлят с ответами или делают "на отвали". Сразу сроки реализации растут на 40% из-за внутренних проблем.

3️⃣ "Война KPI" Продажи скидывают левых клиентов, чтобы выполнить план. Поддержка их сливает, чтобы не портить статистику.

Как лечить: ✔ раз в 2-4 недели разбор полетов — собрание, где отделы высказывают претензии (с модератором!) ✔ Сквозные метрики — например, общий % довольных клиентов для всех ✔ "День дублера" — пусть маркетолог проведет день в продажах, а логист — в поддержке

📌 Тест на токсичность: Попросите 3 сотрудников из разных отделов описать работу коллег. Если в ответах:

• "Они ничего не делают" → у вас проблема
• "Не знаю, чем они занимаются" → у вас катастрофа

#управление #команда #процессы

P.S. В одной компании после внедрения "дней дублера" внутренние конфликты сократились на 70%. А где "война" у вас?

P.P.S. Самый эпичный пример из моей практики: отдел продаж тайно создал свою CRM, чтобы "финансы не лезли". Когда всё вскрылось... ну, вы понимаете 😅