🔤🔤 ⭐️ Как CJE помогает команде улучшать пользовательский опыт: пример RUTUBE В RUTUBE команда нашла собственный подход к внедрению клиентского опыта в продуктовую разработку: в стримах были сотрудники, отвечающие за погружение команд в реальные пользовательские потребности и продвижение идеологии клиентоцентричности — Customer Journey Experts (CJE). Этот подход позволил не только системно учитывать запросы аудитории, но и влиять на финальное качество продукта.
👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям
✔️ Основные мысли:- Интеграция роли CJE позволила централизовать знания о пользователях и улучшила понимание их опыта на всех уровнях команды. Это обеспечило синхронное восприятие проблем и сильных сторон продукта.
- Системный сбор обратной связи, фиксация юзабилити-проблем и приоритизация задач с помощью инструментов управления помогли структурировать работу с клиентским опытом и повысили эффективность улучшений.
- Вовлечённость CJE во все этапы разработки помогла командам находить равновесие между интересами пользователей и целями бизнеса, а также повысила качество выпускаемых решений.
📌 Что внутри статьи:
- Предыстория
- Работа с пользовательским опытом: сбор, анализ и приоритизация обратной связи
- Совместная проработка решений: от потребностей к дизайну и улучшениям
- Итоги
@ZbsResearch
