У меня эти дни! Как управлять кризисными ситуациями в сообществе 😭 Часть 1
Эти дни возникают внезапно, когда теряешь бдительность или что-то идет не так, или так, подсвечивая нам очередной цикл развития. Как же справиться с кризисными ситуациями в сообществе?
Во-первых, не стоит паниковать! Важно понимать, что сложные моменты могут стать отличной возможностью для роста и развития. Во-вторых, радуйтесь, что вы их отслеживаете.
Признание проблемы - половина успеха в её разрешении!
😈 Выделю несколько типичных кризисов и сопутствующих проблем в сообществе: 1️⃣ Ну ты токсик! Не всегда напишешь такое сообщение в чате сообщества или скажешь в микрофон в ответ на вопросы спикеру.
Токсичное поведение участников: Когда мы видим агрессию или оскорбление по отношению к другим участникам, это может нанести серьёзный урон атмосфере внутри сообщества и вашему бренду.
Не реагируя на токсичных людей мы рискуем увеличить их активность и увидеть, как они поджигают аналогичное поведение у других участников.
2️⃣ Затишье в чатах: Иногда активность резко падает, и люди перестают общаться друг с другом. Это приводит к ощущению заброшенности и может привести к потере интереса участников.
3️⃣ Снижение активности на мероприятиях: Потратили весомую сумму на PR, собрали спикеров, оплатили площадку. Но… пришло четверть зала и в онлайне 1,5 землекопа. Всё это сигналы о необходимости пересмотреть подход к организации событий.
4️⃣ Отток экспертов: Потеря ключевых экспертов или лидеров мнений может серьёзно повлиять на авторитетность и полезность вашего сообщества.
🚩Так называемые «красные флаги» мы собрали, не все, их может быть больше. А что делать? Напишу в следующем посте, а вы пока дополняйте 😉
