Как происходит диалог? ❓ Я задаю вопрос – 💭 получаю ответ. ❓ Мне задают вопрос – 💭 я даю ответ. Эти алгоритмы повторяются в разной последовательности, в конце обе стороны друг друга поняли. Звучит легко, правда?

Вот было бы все так в реальности! На самом же деле даже не знаю, что сложнее – задать правильный вопрос или получить на него ответ.

Сегодня поговорим про ответы. Иногда их приходится буквально клещами вытаскивать. По моим наблюдениям чаще всего вместо ответа на мой вопрос я слышу:

🖊 Встречный вопрос 🖊 Ответ на другой вопрос 🖊 Пояснение какого-то непрозвучавшего ответа 🖊 История о том, как высоко-высоко в горах…

Если есть вопрос, всегда нужен ответ, даже если он требует пояснений.  Без ответа полностью теряется понимание происходящего.

Сравните эти примеры:

❓Ты вчера выполнил задачу № ***? ❌Кстати я подумал, что нам ее нужно по-другому сделать ✅Задача выполнена на 30%. В процессе реализации я подумал, что нам ее нужно по-другому сделать

❓Коллеги, вы ознакомились с первым документом? ❌А когда будет второй готов? ✅ Да, но эффективнее будет изучать оба сразу. Когда будет готов второй документ?

❓ Тебе понятна задача, которая перед тобой стоит? ❌ Понимаешь, необходимо понимать всю картину в целом, прежде, чем что-то начинать делать. ✅ Нет. Из-за отпуска я выпал из процессов, мне необходимо сначала изучить прогресс за последние 2 недели. После я заново изучу свою задачу и задам тебе вопросы.

И еще миллион подобных примеров, которые, я уверена, вы и сами сможете вспомнить из своей практики.

Основная проблема в том, что часто наш фокус легко смещается или держит в поле зрения несколько мыслей одновременно. В результате таких вот «недоответов» мы переключаемся на другую тему или задаем вопрос, связанный с историей про горы, а первый, очень важный, так и остается без забытым. Хорошо, если на десятый круг все-же находим понимание, но если нет…

Тогда со встречи мы уйдем без очень важной информации:

• Коллеги, вы ознакомились с первым документом?
• А когда будет второй готов?
• По второму у меня возникли некоторые вопросы, их нужно сейчас разобрать. Например в первом абзаце … Результат: правки к первому документу приходят в последний день, когда у меня уже нет времени и сил их вносить.

Важно научиться делать 2 ключевых действия: 🔹 сохранять фокус 🔹 возвращать вопрос.

Чтобы сохранять фокус я чаще всего важные вопросы пишу в заметки и не двигаюсь ко второму, пока не получу исчерпывающий ответ на первый. Лучше вернуться к открытой в горах теме позже, чем остаться без понимания текущей картины.

Возвращать вопрос сложнее, потому что в этом процессе участвуют другие люди. Понять наверняка, почему они на начальный вопрос не отвечают – невозможно. Важно этот ответ все же у них получить.

Я использую фразы:

• Я не получила ответ на свой вопрос. [Повтор вопроса]
• Не могли бы Вы все же ответить на мой вопрос: [Повтор вопроса]
• Давайте вести диалог последовательно. Сначала разбираем первый пункт. [Повтор вопроса]
• Мне важно понимать текущий статус задачи. [Повтор вопроса] А иногда обучаю коллег ловить фокус: - на какой вопрос ты сейчас отвечаешь? Мне важно понимать: [Повтор вопроса].

И тогда мы получаем это:

• Коллеги, вы ознакомились с первым документом?
• А когда будет второй готов?
• О втором я также планировала говорить сегодня, но сначала важно обсудить первый. Вам удалось внимательно ознакомиться с ним?

Когда я начала применять этот принцип, моя ясность в процессе переговоров вышла на новый, более качественный уровень. Плюс, я сама стала отлавливать себя на «недоответах» и выражаться более четко. Чтобы избежать 60-минутных переговоров, в котором много говорили, но ничего не обсудили.

Конечно, у меня не всегда получается сохранять фокус, это ведь безумно сложно! Но этому стоит учиться. Так же, как и задавать правильные вопросы. Это даже запутаннее, чем давать ответы. Поговорим об этом в следующем посте  ☕