Если клиент молчит — это не комплимент
Есть такая иллюзия: если заказчик не задаёт вопросов, не копается в деталях, не просит «показать ещё раз» — значит, он доволен. Вот только это не так.
Типичный кейс: Первая неделя — клиент не спрашивает про бюджет. Вторая — тоже нет вопросов. Тишина. Не потому что всё под контролем. А потому что он уже решил: легче взять на себя, чем пытаться получить ответы. Ну или просто боится, что за каждым его вопросом будет тяжёлый вздох и тишина. Сомневаюсь, что после такого кто-то вернется за новым проектом.
Мы в KTS через это прошли, поняли, что так не работает и перестроились, внедрили инструменты прозрачности. Даже если заказчик не задает вопросов и не просит большего, все равно надо повышать прозрачность и улучшать процесс.
Конечно, всем интересно кодить фичи, никто особо не хочет быть в тонусе относительно рамок ожиданий по затратам и срокам. Поэтому постоянно держим руку на пульсе сами. Например, не ждем пока заказчик задаст вопрос «а что там по бюджету?», а просто раз в неделю обсуждаем с ним, как мы двигаемся в рамках расходов.
Прозрачность — это не когда клиент должен узнавать, где он находится, сколько осталось часов и на каком этапе задачи.
Прозрачность — это когда он не успевает спросить, потому что вся инфа уже у него.
