«Apple не делает UX-исследования» — сказки для джунов
- «Ну это же Apple! Они ничего не исследуют, просто гении, которые чувствуют пользователей сердцем!» - сказал продакт, который второй месяц не может выбрать цвет кнопки на лендинге.
Мы с Вероникой Харламовой (CEO & Co-founder @CustDevica — подписывайся, пока не поздно тык ) долго вынашивали исследование, как UX-исследования реально работают в Apple. Толчком стало моё недавнее погружение в кейсы авторитарного управления — где «ничего не спрашивай, просто делай как сказал директор». Узнали себя? Да-да, мы тоже.
Краткий трейлер к Apple-style UX: Сотрудники Apple бегают с прототипами Apple Watch в спортзале — не для здоровья, а чтобы понять, как юзер будет его юзать. Разные формы AirPods тестировались до состояния дзен, чтобы найти «ту самую» форму, которая не выпадет у тебя при первом же чихе. Секретные кастдев-лабы. Скрытые телеметрии. A/B на A/B. И ещё A/B. И всё это — до релиза, а не «выпустим — потом пофиксим».
Что это значит для нас? UX — это не про то, как ты себе «представляешь» пользователя. Это про то, что ты идёшь, смотришь, слушаешь, наблюдаешь. Если ты не делаешь UX-исследования — ты не продуктолог, ты шаман. С бубном. На дрифте. А вот Apple — это шаман с микроскопом и Excel’ем.
Мы с Вероникой сделали просто пушку прям двустволку: 1️⃣ Первая часть: Как Apple реально делает исследования, и почему они вообще не гении, а педантичные фанатики юзер-данных → vc.ru/id1824055/1936149
2️⃣ Вторая часть: Как исследования реально влияют на продукты Apple (и почему без них не было бы ни AirPods, ни macOS Stacks) → vc.ru/growth/1936167 Вызов : Расскажите, какие исследования изменили ваше мнение о продукте? А если вы UX-исследователь, кастдевщик, продакт или просто человек, который любит знать, а не гадать - переходите по ссылке. Читайте. Лайкайте. Подписывайтесь на @CustDevica.
⭐****Как ты принимаешь продуктовые решения? Я чувствую… Пользователю точно понравится! Я же продуктовый экстрасенс. Потом разберусь. Главное — фича работает. А там посмотрим. Спрошу у знакомых. Мама, девушка, собака — у них отличное чутьё. Смотрю метрики. Если что-то не так — иду копать. UX first, baby. Наблюдаю. Исследую. Проверяю гипотезы на людях (по согласию 😎).
Пишите в комментах ! А если вы хотите перейти из 1 в 5 — читайте исследование, которое мы сделали с Вероникой.
Всё. Больше вы не сможете сказать, что «Apple просто угадывает». Теперь знаете. И отвечаете за это. 😏
