Захламленный интерфейс специально для вас****💜

Заходят как-то русский и его жена на сайт за туром, а там… — 10 попапов, 5 баннеров про скидки 2015 года, 3 гифки с котами и мольба о помощи подписаться на рассылку. Это не просто интерфейс — это мусор. Никто не хочет копаться в нем, чтобы найти тур мечты. Все хотят нажать две кнопки и сразу выезжать в аэропорт.

Вспоминаем про персонализацию, которой у большей части тревелтеха нет

Зато есть эти жемчужины «Мы подобрали специально для вас!» → 10 одинаковых отелей у аэропорта «Персональные рекомендации» →скидки на месячный тур в Бангладеш Пользователь ждет, что алгоритмы поймут их любовь к глэмпингу в Норвегии, а не предложат очередной тур «всё включено» в Сочи на бензиновый пляж. Для большинства рынка тревелтеха персонализация до сих пор означает «вставить имя в шапку письма».

🕧****Почему так?

Все банально: дизайнеры верстают сайты, как газеты 90-х. Баннер на баннере, кнопка на кнопке. Но персонализация требует усилий и вложений, а не готовых решений. И в такой системе координат клиент не король, а случайный прохожий. Его вкусы никому не интересны. Главное — впихнуть пакетный тур и закрыть план. Кстати, это данные не из головы — потребитель прямо говорит, что не хочет покупать ничего на сайтах с устаревшим UX

🕧****Как с этим бороться?

Убить всё лишнее. Если элемент не ведет к покупке, его надо удалить. Запомнить, что персонализация ≠ имя в заголовке. Внедрите алгоритмы, которые изучают поведение. Если клиент смотрит горные туры, предлагайте ему лыжи, а не шезлонг в Анапе

👀 — если не знаете, что такое глэмпинг 💅 — если тоже улыбнулись на моменте попа пов 🤔 — если хотите уехать протестовать в Бангладеш