-Юль, ты что, с дуба рухнула? Конечно, всем. Попроси поднять руки тех, кто хочет отдать просто деньги?

Не тут то было. Это вопрос с подвохом. За годы работы в клиентском сервисе агентства и напрямую с клиентами я заметила особенность. И вот она: все говорят о том, что им важна работа на результат, но по факту нужно другое.

Одни действительно "выжимают" до последнего клика или копейки бюджета, любят еженедельные/ ежедневные отчёты. Что, чего, куда, как. Но на деле - им нужно самоутвердиться: "Смотри, какой я суровый. 5 подрядчиков доводил до истерики, посмотрим, чего ты стоишь"

Другим нужен не результат, а уверенность. Что не подставите, не придется краснеть за вас перед начальством. Или уверенность, что их возьмёте за ручку и бережно проведёте в этот страшный диджитал...

Или нужно плечо поплакаться/ поболтать. А, Kpi выполнили? Ну хорошо-хорошо. Слушай, я тут на днях в автосалон ездил...

Так в чём же подвох? Большинство клиентов покупают не результат, а эмоции. Одним — контроль, другим — спокойствие, третьим — ощущение, что их "понимают".

И если вы продаёте только цифры, а не ощущение безопасности, значимости или комфорта — вас легко заменят тем, кто умеет это давать.

Вывод? Работайте не только с KPI, но и с ожиданиями. Спрашивайте: "Что для вас важно в сотрудничестве, кроме цифр?" Иногда ответ вас удивит.