Такие разные партнёры
Сегодня поделюсь актуальными рабочими кейсами про мою работу с партнёрами, которым мы платим за IT сервис.
🔵Компания А - первый бизнес-партнёр из Европы, с которым я налаживала взаимодействие и интерграцию, когда только устроилась в Finom. Они затянули обговорённые ещё до моего прихода сроки, не отвечали на емэйлы по несколько дней, очень долго подписывали документы. Помню, как это было нервно, потому что всё это срывало нам внутренние сроки запуска онбординга в новой стране.
Когда наконец запустились, возникало много технический ошибок на их стороне. До сих пор они долго отвечают в системе поддержки, очень неохотно вносят какие-то изменения и улучшения. Общаясь с ними, я чувствую себя не их клиентом, а кем-то навязчиво лезущим и мешающим им работать😬
Тогда я чуть не обобщила, что европейские компании расслабленные и неторопливые, и что теперь такова моя новая реальность. Но потом стала плотнее взаимодействовать с компанией Б и это ощущение пропало.
🔵Компания Б - это подрядчик с уже налаженной интеграцией и взаимодействием. Несмотря на сложный процесс с большим количеством корнер кейсов - с ними очень приятно работать. Они настроили коммуникации с техподдержкой в чате слака, а не тикеты по почте. Всегда готовы помочь, улучшить пользовательский опыт наших клиентов в нестандартных ситуациях. Есть выделенный менеджер, которая собирает общие звонки раз в 2 месяца, чтобы рассказать об апдейтах их системы и послушать нашу обратную связь, идеи, потребности.
🔵Компания C - потенциальный подрядчик, сейчас мы на стадии пилотного запуска для тестирования их решения для наших задач. Ну просто булочки, позитивные, современные, оперативно реагирующие. Это международный стартап с русскими фаундерами и большей части команды, поэтому коммуницировать особенно легко. Сейчас экспериментальный запуск сотрудничества с ними - это моя самая любимая и интересная рабочая задача. Частично из-за инновационности, AI технологий, а частично — как раз из-за приятного взаимодействия.
И вот мы с коллегами готовы сменить Компанию А на любой подходящий по условиям и ценам аналог. Довольны сотрудничеством с Компанией Б и хотим развивать его дальше. Надеемся на успех эксперимента, заключение контракта и плодотворное сотрудничество с Компанией С.
И вот я думаю, насколько в b2b важны коммуникации между людьми, качество сервиса — порой даже намного важнее цены
