Недавно я прочитала про одно когнитивное искажение, которое тихо влияет на наши решения каждый день — и в жизни, и в работе. Оно называется отклонение в сторону статус-кво. Это когда ты не выбираешь лучшее — а просто не хочешь менять текущее. Потому что привычнее. Потому что разбираться лень. А если станет только хуже?

📌 В психологии это описывается так: Мы переоцениваем ущерб от потери текущего, и недооцениваем выгоду от нового. Даже если это «новое» объективно лучше.

Как оно проявляется, например, в работе? • Оставляешь неэффективный процесс, потому что «мы всегда так делали». • Поддерживаешь фичу, которую никто не использует: «ну а вдруг кому-то надо». • Не даёшь обратную связь коллеге, потому что «не хочется портить отношения». • Не уходишь с работы, хотя давно выгорел — «ну не так уж и плохо».

🧠 Хотя отклонение в сторону статус-кво — это психологический эффект, но продукты умеют его использовать, чтобы повышать конверсию, удержание и LTV.

🔘 1. Дефолтные значения — пользователям проще оставить как есть, чем принимать решение. Например, тариф или подписка стоит «по умолчанию», а галочка «получать рассылку» уже включена. 🔒 2. Сложно отменить: чем сложнее — тем больше людей остаются. Например, отмена подписки спрятана глубоко в настройках и требует пройти 10 шагов. ▶️ 3. Продолжение сценария с того же места — повторение привычного снижает фрикцию и мотивирует остаться. Например, в любом онлайн-кинотеатре: «Продолжить просмотр». 🔁 4. Повтор прошлых действий — уменьшает усилия и даёт чувство предсказуемости. Например, во всех приложениях заказа товаров есть возможность «Повторить заказ». ✅ 5. «Рекомендуемая» опция — многие склонны доверять выбору, сделанному за нас. Например, Apple предлагает «установить рекомендованные настройки».

Понимание когнитивных искажений — это способ находить точки роста в продукте. Потому что если понимаешь, как работает мозг — лучше понимаешь, как работают пользователи.