Как управлять кризисными ситуациями в сообществе 🥲 Часть 2 Примеры успеха
Продолжим разбирать «эти дни» и разберем реальные кейсы:
1️⃣ Реакция на токсичность
В одном из крупных онлайн-сообществ появился участник, чьи комментарии стали вызывать конфликты и негативные высказывания в сторону участников. Такие товарищи могут быть и на мероприятиях.
🔵Что делаем? Вместо того чтобы просто блокировать этого человека, проводим открытую дискуссию о правилах поведения в чате. Организованное обсуждение, где каждый может высказать своё мнение о том, какое проявление ему «ок», а какое «за гранью». Благодаря этому участники чувствуют свою вовлечённость и ответственность за атмосферу в сообществе. Ну а на мероприятии заранее модерируете и говорите про «уважительное отношение» 😌 🟢 Результат: Участники начали более активно модерировать общение самостоятельно, и токсичный пользователь сам покинул чат, так как понял, что его не принимают.
- сформировались правила сообщества, которые начали транслироваться новым участникам ✌️
Иногда токсичных товарищей можно переманить на свою сторону и они будут активно работать во благо сообщества 🤫 2️⃣ Возрождение активности
В другом сообществе активность начала снижаться, особенно во время летних месяцев.
🔵Что делаем? Чтобы оживить интерес, было принято решение устроить серию коротких конкурсов с небольшими призами. Конкурсы были просты в выполнении (например, поделиться историей или фото), но при этом давали возможность участникам проявить креативность и взаимодействовать друг с другом.
🟢 Результат: Количество активных пользователей выросло почти вдвое за месяц, и после окончания конкурса многие продолжили регулярно участвовать в обсуждениях. Но! Тут важно, не в каждом сообществе такое прокатит 😇 3️⃣ Возрождение активности на мероприятиях
Заметили снижение «дошедших» от зарегистрированных участников на мероприятии
🔵Что делаем? Анализируем причину в ОС из анкет, которые собираем после мероприятия. Смотрим качество докладов, темы, период и время проведения.
🟢Результат После качественной аналитики «провальных» мероприятий всегда принимаем решение о тех или иных действиях (выбор новых тем, подготовка и выбор спикеров, время и дата проведения). А бывает, что накосячило ваше рекламное агенство и рекламу для IT специалистов опубликовали в сообществе любителей макраме 🫣 4️⃣ Отток экспертов
Это нормальный и ожидаемый процесс.
🔵Что делаем? Не замыкаем активность на одном эксперте. Предугадываем сезоны спада активности (конец квартала/года, перио отпусков и т.д.). Распределяем активность и договариваемся заранее.
🟢 Результат Формируем в сообществе открытый бэклог задач и расписываем их на экспертов. Смотрим, где нужно усиление и как распределена загруженность.
