F18 Пользователь зашёл и вышел. А ты всё ещё не понял почему?

Здарова, менеджеры перемен! Сегодня расскажу вам, как я декомпозировал свой мозг, пока пытался разобраться в FTUE. (Если ты сейчас подумал: “что за черт этот эф-тю-и?” - оставайся, будет интересно.)

Был обычный день. Я сижу, пью чаек, как человек, который делает вид, что всё под контролем. На календаре - “Обсудить drop юзеров на первом экране”. Типа, ничего нового. У всех же дропается. Ну что там, 40% не доходят до регистрации, и хуй с ними как это исправить.

И тут аналитик скидывает тепловую карту.

• Фоксыч, посмотри, у нас 70% юзеров вообще не взаимодействуют ни с чем. Они просто… тупят и закрывают.” Я такой: “Ну… может, они не наша целевая?” А сам понимаю - это не они тупят. Это мы им дали лабиринт из боли.

И вот тут меня, друзья, потащило.

ДИСКЛЕЙМЕР ДЛЯ ПСИХИКИ Современный продуктовый мир - это как салат из гречки, манго и майонеза. Всё вроде бы нужное, но ты уже не понимаешь, где начало, где конец, где здравый смысл. User Journey сейчас рвут на такие микрополосочки, что у меня ощущение, будто скоро появится новый термин:

Pre-FTUE Meditation Point

Чем FTUE отличается от онбординга? FTUE (First Time User Experience) - это как секс в первый раз. Ты вообще не знаешь, куда втыкать, и что куда девать, но надеешься, что кто-то подскажет.

Онбординг - это уже, когда ты понял, как держать вилку. И теперь тебе говорят: “Вот здесь тыкаешь, здесь платишь, здесь мы тебя дрессируем”.

А теперь внимание:

Никто, блядь, не знает, как на самом деле исследовать FTUE. Все тулзы и фреймворки, что есть - это либо для всего флоу (микспанель, амплитуда и пр.), либо для “уже что-то происходит”, но не для того самого “первого фигача с улицы”. Нет инструментов. Никто не делает кластеризацию по поведению первых 30 секунд. Никто не отслеживает “момент растерянности”. Никто не сегментирует “какие паттерны поведения приводят к вау, а какие - к оттоку”. Все только говорят: “Добавим push, он вернётся.” Да не вернётся он, блядь. Он в TikTok ушёл, ты опоздал.

Инсайт FTUE - это не про первый первый экран. Это состояние души: “я сюда зачем-то пришёл, и мне страшно”.

Поэтому я пилю фреймворк/методологию FTUE - это всё. Это то, как ты впервые открыл Tinder и понял: “мне нравится свайпать”. Это то, как ты открыл Spotify, и он выдал тебе твой любимый плейлист, хотя ты даже не сказал, кто ты. FTUE - это как тебя встречают. А встречают, сука, по UX'у.

Я сейчас пилю фреймворк, который будет:

разбивать FTUE на атомы (экран, интент, время, действие), давать тебе паттерны поведения, показывать “критическую точку вау”,

и самое главное - объяснять, почему юзер ушёл, а не просто фиксировать факт его побега.

А если ты тоже чувствуешь, что тут дыра, и хочешь нормальные инструменты, я сейчас аккурат этим и занимаюсь. Фреймворк будет. Без херни. С мясом.

Если интересно - пиши “хочу FTUE-фреймворк” и я скину тебе бету как только соберу.

Обнял, пошёл дальше думать как это все упаковать в целостный инструмент.