ИИ-ТРЕНИНГИ И КОУЧИНГ: КАК DEUTSCHE TELEKOM УЛУЧШАЕТ СЕРВИС ПРИ ПОМОЩИ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОГО ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ
Сегодня искусственный интеллект является не просто инновацией из области научной фантастики, а мощным инструментом для преобразования самых разных отраслей. Последний пример — Deutsche Telekom, объединившийся с ведущей мировой консалтинговой компанией McKinsey и ее командой QuantumBlack, специализирующейся на AI-технологиях. Задача амбициозная — персонализированное тренинговое решение, которое затронуло 8000 агентов горячих линий и сотрудников выездных бригад.
Зачем такой гигант, как Deutsche Telekom, обратился к искусственному интеллекту? Ответ прост — клиентский опыт. Современный потребитель требует индивидуального подхода, быстрого решения вопросов и высочайшего уровня обслуживания. Однако стандартные тренинги и семинары давно отстали от жизни, и компании необходим новый уровень цифровизации обучения.
И тут на помощь приходит основанный на ИИ "Capability Building Engine", разработанный при поддержке специалистов QuantumBlack. Его главная функция — выявить индивидуальные знания и навыки каждого сотрудника, определить зоны роста и предложить полностью персонализированные тренинговые курсы, которых не встретишь в типовых инструкциях. Этот интеллектуальный инструмент анализирует данные сотен тысяч взаимодействий между агентами и клиентами, учитывает паттерны успешного поведения и предлагает персонализированные рекомендации, подобно профессиональному наставнику.
Результаты не заставили себя долго ждать. После внедрения персонализированного обучения показатели решаемости клиентских проблем выросли значительно, снизилось время ожидания и повысилась удовлетворенность клиентов. Сами сотрудники отметили небывалое удобство и полезность тренингов — теперь учёба проходит именно там, где необходимо.
Этот пример показывает, что будущее корпоративного обучения прочно связано с искусственным интеллектом и персонализацией. Согласно прогнозам экспертов, в ближайшие пять лет использование ИИ в HR и обучении сотрудников увеличится на 60-70%. И такие гиганты, как Deutsche Telekom, уже задали высокую планку остальным отраслевым игрокам.
Возможно, совсем скоро и ваш бизнес, будь он средним стартапом или мультинациональной корпорацией, сможет полноценно использовать возможности умного, персонализированного обучения для достижения успеха и конкурентного преимущества. Кто знает, может именно сейчас наступает эпоха индивидуально ориентированных тренинговых центров с искусственным интеллектом?
Оригинальная статья доступна по ссылке: https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/how-we-help-clients/empowering-telecom-employees-with-personalized-ai-powered-training-and-coaching-tools
#ИИ #AI #ИскусственныйИнтеллект #DeutscheTelekom #McKinsey #QuantumBlack #Цифровизация #Бизнес #DigitalHR #ОбучениеСотрудников #статьи #HoneyHuntersDigital #CintezAI #ТусовкаВладельцевСайтов #международнаяпресса
