🔥 "ТУШИМ КОНФЛИКТЫ" – ТРЕНИРУЕМ КРИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ!

Высокий сезон = больше гостей = выше накал эмоций. Но для вас это не проблема, а возможность показать мастерство! Сегодня учимся анализировать, а не реагировать– как спецагенты сервиса.

🔹 Ваше задание: 1️⃣ Вспомните реальный (или смоделируйте) конфликт из отельной практики: - Гость недоволен номером, - Задержка уборки, - Ошибка в бронировании и т.п.

2️⃣ Разберите его по схеме "5 шагов к холодному разуму": - Факты (только что произошло объективно? Без эмоций!). - Причина (почему гость на самом деле злится? Неочевидные мотивы!). - Ошибка (что можно было сделать иначе? От персонала) - Идеальное решение (если бы у вас была волшебная палочка). - Компромисс (реальный способ выиграть время и доверие).

3️⃣ Напишите в комментариях ваш разбор в формате: "Конфликт: гость кричит из-за долгого заселения. Факты: очередь, сломанный принтер. Причина: он устал с дороги и боится, что его «забыли». Ошибка: не предложили напиток/апдейт статуса. Не дали почувствовать гостю свою важность. Идеал: номер с лучшим видом + извинения от менеджера. Компромисс: бесплатный коктейль/кофе в баре + лично проводить до номера.» может быть что-то креативнее (не зря столько тренировались)

Почему это важно? ✅ Навык разделять свои эмоции и факты – ваша суперсила в сезон. ✅ Тренируем проактивность вместо стресса.