Много было всякого весёлого в Москве в 1994 году. Отдельно доставлял прикол, что цены на товар стояли в долларах, а расчёт на кассе - в рублях, по курсу плюс-минус ЦБ на день покупки.

Попила нам эта тема кровушки в наших “элитных спорттоварах” - как вспомню, так вздрогну. Народ крупные суммы предпочитал носить в долларах, потому как инфляция и места меньше занимают. Хотят у нас купить что-то - добро пожаловать в обменник. А до него ещё дойти надо, да там в очереди постоять, и потом обратно ещё, к нам.

Покупки “слетали” пачками. Ну и ещё народ, которому неудобно сказать, что они цену не тянут, это как “отмазку” использовал. Типа “ща вернусь, как поменяю, и всё куплю”. И привет.

Это раздражало, а то и бесило. Особенно, в последний день смены, когда уже вся команда успевала в дрова упороться, третий день прыгая с 7.30 до 21.30… И хрен чего сделаешь - время такое было, “святые, мать их, девяностые”...

Откуда мой сменщик эту технику приволок - я не знаю, никакой тяги к психологии и эзотерике я за ним не замечал. Но рецепт был такой: если клиент пошёл в обменник - … забыть про него напрочь.

Что характерно, забыть надо было безо всяких эмоций типа “да и хер с ним! “ или “ о, боже мой, какая жалость”. Чисто нейтрально. Это я уже сам выяснил, опытным путём. Идеальный вариант в моём исполнении: отпустил и срочно чем-нибудь важным занялся. С другим клиентом поговорить, товар проверить, пыль протереть или пол вымыть. Благо, этого всегда в избытке было, что-то да найдётся поделать.

Звучит бредом, но я прямо заморочился и посчитал, в тетрадочке. Количество “потеряшек” от такого сокращалось… вдвое, а в особо удачные моменты и втрое бывало. Офигеть, да?! Я именно в этом состоянии и пребывал по итогам замеров. Так я потом и красоток своих настропалил, как смог - с тем же примерно результатом.

Тридцать лет прошло, я сейчас хоть как-то могу себе представить, как это работает. А тогда - Хогвартс какой-то, в натуре. Да и Хогвартса ещё не было, один Мордор с Гендальфом))).

Дальше эту тему разворачивать - на книгу наговорить можно, но это как-нибудь потом, в мемуарах для внуков. А коротко - правильное настроение и понимание происходящего в Торговле решает круче любой техники из книжки, я себе это так понимаю. А игры в “дожимание клиента” считаю практикой … крайне сомнительной, мягко говоря. Особенно, в B2C.

Ну, за правильные настроение с пониманием!