Хочется поделиться действительно важной вехой для моей команды и всей Почты России — завершением одного из ключевых этапов модернизации системы ИСО 2.0, которая отвечает за обработку всех клиентских обращений.

🔧 От старого к новому:

С 2024 года система ИСО 2.0, разработанная сторонним иностранным вендором, функционировала без поддержки и команды сопровождения. В таких условиях сотрудники Почты России сталкивались с серьёзными трудностями — отвечать на обращения клиентов  было практически невозможно. карточки обращений не открывались. Отклик на любые действия мог длиться минуты. Номера обращений присваивались днями.

Это стало отправной точкой для масштабного решения: за ограниченное время полностью трансформировать систему. В конце 2024 года команда офлайн-канала представила обновлённый механизм поиска, обработки  и закрытия обращений.  Отзывы коллег подтвердили: новая функциональность работает быстрее, удобнее и надёжнее.

⏱️ Больше никаких “зависаний”

Один из самых болезненных моментов старой системы — время открытия карточек обращений. Ранее это занимало от 3 до 5 минут, а иногда и дольше. Представьте, сколько времени теряли сотрудники и клиентов. После внедрения новых решений это время удалось сократить до 45 секунд и меньше. Это не просто улучшение — это качественно новый уровень работы, за которую отдел обработки безмерно нас благодарит.

🚀 70% системы — за 3 месяца

Первый квартал 2025 года стал настоящим марафоном. За три месяца команде предстояло переработать 70% всей системы. Разработчики и аналитики не просто “чинили” старое — они оптимизировали архитектуру, избавлялись от неэффективных связей с устаревшими модулями и шаг за шагом делали систему быстрее и стабильнее.

Ключевым элементом успеха стал постоянный контакт с пользователями: команда демонстрировала изменения, собирала обратную связь и оперативно вносила улучшения. Благодаря такому подходу, мы не просто выпустили обновление — мы сделали продукт, которым удобно пользоваться.

🔍 Что изменилось?

До: • Система не имела поддержки вендора (он покинул России и бросил все как есть) • В команде отсутствовала экспертиза по иностранному решению ( весь старый сосав покинул компанию) • Постоянные сбои в работе (мы не понимали как работает система, не была доступа к коду и никакой документации) • Замедленные бизнес-процессы из-за медленного отклика системы • Время открытия карточек обращений составляло 3–5 минут и дольше

После: • Отказ от вендорской зависимости (провели реверс-инжиниринг и разобрали систему) • Использование понятного и расширяемого стека • Стабильная работа без сбоев • Время открытия карточек — менее 45 секунд • Положительные отзывы от сотрудников по всей стране

⏭️ Что дальше?

Мы не останавливаемся на достигнутом. Впереди — полный отказ от ядра иностранной системы и переход на полностью независимую платформу, разработанную силами нашей организации.

Stay tuned. Дальше — больше.