Вот был бы тогда Sanas…
Когда в далеком 2008 году мы в Хэдхантер решили создать федеральный Колл-центр, встал вопрос - В каком городе?
Среди длинного списка требований (хорошее интернет покрытие, транспортная доступность, близость к Москве, желательно, чтобы у нас там уже был открыт региональный офис…) был один пункт- требование непосредственно от генерального директора компании - отсутствие говора!
«Никакого акцента! Чтобы не шоками, не окали и без этих вот «Их едять, они глядять»
- сказал Миша Жуков, давая вводные по выбору региона для КЦ.
IT проделал большую работу, выбирая город под соответствие техническим требованиям. В результате в финал вышли 2 города-претендента. И дальше, вступила я - была работа по прозвону местных компаний. Цель - понять, что в регионе с акцентом.
В результате мы остановились на Ярославле и я за все 14 лет ни разу об этом не пожалела. Мы создали КЦ, о голосах которого ходили мифы как внутри компании, так и среди клиентов.
За этим стояла колосальная работа.
✨Вот был бы тогда Sanas… ✨
Sanas сделали алгоритм, который убирает акценты во время аудио- или видеозвонков. Например, человек говорит с сильным индийским акцентом, а алгоритм в режиме реального времени меняет его на классический американский. Без пауз! 🔥
Компания утверждает, что может сохранить эмоции и «индивидуальность» говорящего, сводя к минимуму реверберацию, эхо и шум.
«Что делает Sanas особенным, так это не только технология, но и глубоко человеческая миссия — разрушать барьеры, уменьшать дискриминацию и усиливать голоса по всему миру. Вместе с моими соучредителями мы строим мир, в котором общение — это мост, а не барьер».
«В Sanas мы считаем, что, хотя технологии и меняют индустрию, они не должны заменять человеческое общение, а должны его дополнять, — сказал TechCrunch Шарат Кешава Нараяна, соучредитель и президент Sanas.
Да, пока решение дорогое и работает только с английским языком. Но с той скоростью, с которой сегодня развивается ИИ, уверена, что это временно. И скоро КЦ получат инструмент, снимающий ещё одну головную боль рекрутеров при подборе операторов в Контакт-Центр.
