#dailygrowth — Сколько людей у тебя в отделе? — Двадцать два, разделены на 2 подразделения.

— А чем эти подразделения отличаются? Зачем плодить сущности и руководителей? Давай объединим и оставим одного! Экономия налицо! — Одни занимаются поддержкой пользователей на местах, другие — удалённой. Но функционал действительно очень похож.

— Таак... А как заявки распределяются? В ITSM-системе у них разные группы исполнителей? — Нет, зачем? Группа одна — они обслуживают одни и те же бизнес-сервисы. Заявки распределяются между исполнителями.

— Тем более! Одна группа — значит, можно объединить подразделения! А если заявка не назначена? Что тогда? — Исполнитель должен сам её забрать в разумный срок. Если нет — вмешивается руководитель и распределяет вручную.

— Так какой из двух руководителей распределяет? У них же вечная путаница: кто должен брать заявку? Вечный пинг-понг! Однозначно надо объединять и убирать лишнего руководителя! — Не-не-не! Всё продумано! Да, в ITSM они в одной группе, но оказывают разные услуги в рамках одних сервисов! Одни заводят пользователя, другие настраивают его рабочее место! Услуга в заявке сразу определяет исполнителя — и SLA-статистика по сервисам просто собирается, так как группа общая!

Боже, храни автоматическую маршрутизацию по услугам!.. А как вы считаете — может, всё-таки что-то объединить?👇

Из болота к звездолёту