Рассказываем, как обрабатывать отзывы так, чтобы покупатели и близко к вам не подходили.

1. Отвечайте только на вопросы о покупке Хитрый способ, который снимет с вас до 90% работы. Все логично: люди, которые оставили хорошие отзывы итак лояльны, незачем их баловать.

2. Лучшая защита — нападение Клиент оставил плохой отзыв и ждет, что сейчас перед ним будут лебезить и извиняться? Как бы не так! Обезоружьте противника нестандартным поведением — атакуйте в ответ.

3. Лучший ответ — автоматический Самый действенный способ сэкономить ваше время — использовать один шаблон ответа на все отзывы, хорошие и плохие.

4. Не вникайте в контекст, просто дайте промокод Скидки и промокоды — это скотч, которым можно исправить поломку любой сложности. И отличный выход из ситуации, когда на вас нападет орда недовольных покупателей, с которыми неохота разбираться по отдельности.

5. Перенаправьте жалобу в другое место Если недовольный клиент поставил вам одну звезду и написал свое недовольство, попросите его еще раз написать это на вашу почту. Там то с ним точно разберутся.

6. Дайте ответ через месяц Все эти люди в отзывах, избалованные мессенджерами, ждут максимально быстрый ответ. Спустите их с небес на землю: выждите хотя бы пару недель. Это даст им понять, что вы слишком заняты, чтобы целыми днями решать их проблемы.

7. Вообще не отслеживайте отзывы Бонус: самый простой способ избавить себя от работы — просто не делать ее. А чтобы не пришлось игнорировать отзывы, можно их и вовсе не смотреть. Так их как будто бы и нет.

Эти способы помогут вам раз и навсегда избавиться от отзывов, а заодно и от покупателей. А как правильно отвечать на отзывы и как это происходит в нормальном мире, читайте подробнее в нашей статье.