Какие показатели считать в соцсетях бренда?
Считать точно надо, если с каналом ведётся работа, но упарываться в количество реакций — чаще всего ошибка. Так можно застрять на паре работающих форматах, но какие-нибудь мемы решают не каждую задачу.
Всё зависит от целей — по ним и пройдёмся.
Цель: создание комьюнити
Тут важнее всего — количество комментариев под постами и в целом коммуникация пользователей между собой. Возможно, стоит сделать отдельный чатик и считать общее количество активных юзеров ежемесячно — так можно отследить рост комьюнити. Если на шаг дальше — защитников бренда, которые сами, до модераторов, разруливают все вопросы и конфликты.
🐥 Считаем: количество комментариев под постами, количество активных юзеров в чате
Цель: повышение узнаваемости
Если нет денег на полноценные бренд-лифты, считаем динамику средних просмотров на пост. Вторично можно ориентироваться на подписчиков и их рост, но важнее всё-таки именно количество просмотров.
Также важно трекать ERR (коэффициент вовлечённости по охвату). Он показывает, насколько контент был интересен пользователям, которые его увидели. При этом неважно, являются они подписчиками или нет.
🐥 Считаем: среднее количество просмотров, ERR
Цель: привлечение лидов
Здесь как будто всё очевидно, но я бы, кроме лидов, ещё считал охваты и вовлечённость пользователей. Так проще держать руку на пульсе, проверять, не устала ли от нас аудитория, и прогнозировать лиды с учётом общей динамики.
Если фокусироваться только на конверсиях, можно быстро выжечь канал постами с «купикупикупи». Кто-то отпишется или закинет канал в архив, и придётся начинать всё сначала.
🐥 Считаем: лиды, среднее количество просмотров, ERR
Цель: поддержание жизнедеятельности (филиал сайта)
Далеко не весь бизнес готов тратить ресурсы на ведение соцсетей — и это ок. Но присутствие там часто показывает, что вы живы. С подобной стратегией стоит выпускать раз в месяц пост с новостями о компании или апдейт по спецпредложениям и проверять, актуальна ли информация в описании. Второе можно делать раз в полгода.
🐥 Считаем: каждый ли месяц выходит пост, актуальна ли инфа
