Дежавю, не правда ли? «Склад работает медленно!», «Продажники обещают клиентам невозможное!», «А вы попробуйте отгрузить 100 позиций за 15 минут!», «А вы попробуйте объяснить клиенту, почему его заказ «всего лишь» третий день на комплектации!»...

Каждый руководитель хотя бы раз был свидетелем «войны» отделов.

А что, если вместо того, чтобы гасить конфликт, использовать его энергию для развития компании? И вуаля, метод «перевернутой задачи» в действии. Суть проста: каждый отдел на один день получает задачи и KPI другого отдела. Звучит сомнительно? Возможно. Но попробовать стоит. Результаты и «новые» лица удивят.

Расскажем реальный кейс из практики. В логистической компании конфликт между складом и продажами достиг апогея. Дальше только саботаж и война. Мы поставили эксперимент: руководитель склада на день стал управлять продажами, а директор по продажам взял под контроль складские операции.

Первые часы были похожи на комедию. Но к концу дня начало происходить что-то удивительное. Складской руководитель, столкнувшись с реальными запросами клиентов, начал генерировать идеи по оптимизации процессов компании. А директор по продажам, поработав со складской логистикой, предложил изменить систему приема заказов так, чтобы равномерно распределять нагрузку в течение дня.

В результате родилась крутая система планирования отгрузок, учитывающая возможности склада, и потребности клиентов.

Теперь, когда слышим о конфликтах между отделами, первое, что спрашиваем у руководителей: «А что бы вы сделали на месте ваших «противников» для достижения общей цели компании?» Этот простой вопрос заставляет посмотреть на ситуацию с другой стороны.

Конфликт — это энергия. И как любую энергию, её можно направить либо на разрушение, либо на создание. Выбор за вами. В следующий раз, когда услышите о противостоянии отделов, не спешите его гасить.

Возможно, именно в этом конфликте скрыт потенциал для прорывного решения. Были свидетелем подобных конфликтов? Готовы попробовать метод «перевернутой задачи»?