Всем привет. Вчера был первый аудит с клиентом. Я даже не подозревал, что у меня достаточно компетенций, чтобы провести полноценную комплексную работу по оптимизации бизнес-процессов. Не было ни одного момента, где я не знал, что можно сделать или не мог что-то посоветовать. Я ранее никогда не сталкивался с реальными кейсами оптимизации и автоматизации и не было возможности проверить свой опыт на практике. Я так глубоко погрузился в оптимизацию своей работы и в изучение и проработку процессов, которые меня окружают, что сам того не замечая наработал хороший и уверенный опыт. Уверен, что мне еще есть куда расти, но это очень уверенная стартовая точка) Основной запрос клиента: навести порядок и внедрить контроль за всеми процессами, чтобы не упускать из вида заказы. Ничего сверхъестественного, контроль как таковой есть, но завязан на одном человеке, которые не может все держать в голове. Компания занимается мебелью. Заказы поступают из разных источников, их обрабатывает менеджер, далее в зависимости от запроса выдает разные результаты и обратную связь клиенту. Общение с клиентом фиксируется только в соцсетях и в множестве диалогов можно легко потерять и забыть на каком этапе прервалось общение. Есть слабы места в проектировании и согласовании эскизов: ПО в котором ведется проектирование не позволяет удобно и быстро вносить изменения и подготавливать эскизы для согласования. Расчет материалов и фурнитуры ведется вручную. Закуп материала не регламентирован и если чего-то не было в наличии в момент закупа, бывает что этот момент забывается и всплывает в самый неподходящий момент. И много мелких тонкостей, которые нужно всегда держать в голове. Решение очень простое и очевидное со стороны, но когда ты сам находишься в этом хаусе, тяжело сделать паузу, продумать систему и начать работать по-новому. К следующей встрече я заранее пропишу черновик схемы бизнес-процесса, а на него клиент пропишет ключевые моменты, которые ему важны в работе. Далее я сформулирую и пропишу регламент для ответственных участников и пропишу подробную схему работы. Клиент ознакомит сотрудников с регламентами, а я настрою планфикс под новую схему работы. Далее всех еще раз ознакомят с регламентом, но уже под роспись и мы запустим новый процесс в работу. Весь процесс будет зарегламентирован, у сотрудников всегда перед глазами будет вся необходимая информация и памятки на нужных этапах. Будут уведомления для напоминания о заказе на ключевых этапах и возможность всегда видеть всю историю заказа и прозрачный процесс обработки заказа. Следующая встреча еще не скоро, так что будет время еще подтянуть компетенции и возможно получить партнерство ПланФикс.