Зумеры для бизнеса — не только клиенты и покупатели, но и потенциальные сотрудники. При этом у них есть свои правила жизни, паттерны поведения, ожидания от корпоративной культуры и требования к работодателю. Всё это важно знать и учитывать, чтобы зумеры могли стать эффективными сотрудниками. А они могут многое!

Поколение Z как никакое другое сильно в цифровых технологиях. Они классно умеют выстраивать партнёрство и обходить конфликты. Они инициативны и общительны. И главное: они как никто понимают представителей своего поколения.

Наш клиент, ОТП-Банк, активно движется в сторону цифровизации клиентского опыта. Это означает, что банковским отделениям нужна не только технологическая трансформация, но и новые молодые сотрудники. Талантливые и активные. Те, для которых цифровая среда — естественная среда обитания. Способные легко вливаться в работу и развиваться вместе с банком.

Как искать среди поколения зумеров именно тех, кто нужен банку? Как их адаптировать и удержать, дать пространство для максимальной реализации и развития? Вместе с командой ОТП-Банка мы изучали эти вопросы и разрабатывали инструменты для их решения.

КОНТЕКСТ: ОТП–Банк — это часть венгерской банковской группы, которая успешно работает в России с 2006 года. Банк входит в ТОП-10 лучших работодателей на hh.ru в категории «Банки».

Сейчас банк активно работает над улучшением клиентского опыта через цифровизацию. Они меняют подходы к сервису и работе своих отделений, и ключевую роль в этих изменениях должны сыграть сотрудники с новым образом мышления — в большинстве своем представители поколения Z.

ЗАПРОС: Определить новый майндсет сотрудников Вместе с управляющей командой банка исследовать и сформулировать, что именно включает в себя этот современный образ мышления, и создать портрет идеального сотрудника, который будет соответствовать этим требованиям.

Разработать HR-стратегию Вместе с командой HR придумать эффективные инструменты для работы с такими сотрудниками на протяжении всего их пути в компании — от найма и развития до удержания.

РЕШЕНИЕ 1: Провели детальные брифинги с управленческой командой и составили саммари для создания портрета идеального сотрудника.

Ключевые черты новых сотрудников: ▫️ На “ты” с цифровыми сервисами ▫️ Широкий кругозор и насмотренность ▫️ Уважительное отношение к себе и другим ▫️ Любят качественный сервис и не боятся сказать, что не так ▫️ Не готовы терпеть, если что-то работает плохо ▫️Самовыражаются не только в работе

Почему именно эти качества?

В работе с клиентами они неоценимы! ✅Такие сотрудники быстро обучают клиентов обращаться с цифровыми сервисами. ✅Легко поддерживают разговор на любую тему и способны выстраивать долгосрочные партнёрские отношения на основе честной коммуникации. ✅Хорошо видят проблемы и оценивают риски, постоянно стремятся улучшить сервисы и проявляют инициативу, если что-то идёт не так. ✅Готовы к новому опыту, ценят нематериальную мотивацию, а ещё привносят в коллектив свежую энергию и драйв.

Эти наработки мы представили HR-команде.

РЕШЕНИЕ 2: Мы собрали для команды HR самые актуальные тренды и провели тренировку насмотренности. Это помогло лучше понять, как работать с поколением Z:

▫️Лидер команды должен быть ролевой моделью не только в работе, но и в жизни. ▫️Молодым талантам необходимо напрямую общаться с лидерами компании. ▫️Руководителей зумеры воспринимают как наставников, и поэтому нужно выделять время на общение с ними. ▫️Молодые люди хотят, чтобы их критические замечания и новые идеи были услышаны и оценены. ▫️Очень важно отмечать их достижения и вклад в общее дело. ▫️Для поколения Z важна благодарность и похвала.

Что ещё важно: ▪️Прозрачность процессов, том числе быстрый и понятный найм. ▪️Уже на этапе адаптации чувствовать себя частью команды. ▪️Работать в “видимой” компании. ▪️Забота о ментальном здоровье и профилактика выгорания, адекватное распределение нагрузки. ▪️Делать то, во что веришь и понимать, как твоя работа влияет на общий результат.

РЕШЕНИЕ 3 см. в комментариях