Я консультирую самых разных предпринимателей и очень часто натыкаюсь на одну и ту же хрень — дыры в продажах! Иногда владельцы даже не догадываются, что у них происходит внутри отдела. Как скажешь: «Покажите ваши переписки, где вы обрабатываете лиды?» — они просто сходят на нет, куда-то исчезают 🙈. Контроль? Чёрт его знает, у вас его просто нет! Все рутинные дела в руках вашего РОПа, а в конце концов спрашивают с маркетолога, типа: «А почему бабло не идёт?» Да потому что ваши спецы просто не умеют работать с теми лидами, которые генерируем мы, маркетологи.

Вот недавно общались с товарищем в Дубае, который обслуживает машины (кондеи, вибасто и т.п.) . У него периодически просадка по обороту (сезонность),. Спрашиваю: "У тебя клиентская база есть?" Он — "Только корпораты, остальных не записываю". Черт возьми, 2025 год на дворе, а они даже базу не ведут! Просто представьте, если начать заниматься этой базой, можно в два раза поднять обороты! Просто конфетка, а не перспектива!

Серьезно, если у вас в продажах полный провал, просто зайдите в операционку — и выручка поднимется, как на дрожжах! Я вообще идеальных отделов продаж не видел. У меня тоже бывают похожие проблемы. Постоянно что-то чиним, анализируем — искать дыры — это святая обязанность каждого нормального человека.

Плюс, мы тоже используем тайного покупателя — без этого никуда. Вы узнаете столько интересного о том, как на самом деле ведётся общение с клиентами, и это может быть совсем не так, как в вашей идеальной картинке!

Как это работает?

1. Вы рассказываете, на чем акцентировать внимание при «тайном звонке». Например, уточнить про бесплатную парковку в отеле или камеры хранения. Если идей нет — пусть сами проработают историю, опираясь на ваш бизнес.

2. Звонок записывается, фиксируются все приколы вашего взаимодействия.

3. На следующем этапе мы разбираем звонок. По 12 критериям анализируем, выявляем слабые и сильные стороны.

4. Заканчиваем встречей с РОПом, где обсуждаем о точках роста и делаем мозговой штурм, как это всё прокачать.

Так что, если хотите крутых результатов в маркетинге и вывести свою компанию на новый уровень — пишите мне! 📩

#бизнес