Недооценённая техника развития сотрудников Тень (Shadowing) Пост родился после обсуждения этой техники на консультации с менти, делюсь с вами!

Мы как руководители отправляем сотрудников на курсы, читать книги, изучать документы и пробовать приносить результаты из практики. А про технику теневого следования (shadowing) вспоминаем реже, а зря.

Теневое следование - это когда сотрудник буквально находится рядом с человеком, чьи навыки важно перенять. Слушает, наблюдает, задаёт вопросы. Как в древней практике ученичества, не отвлечённо, а в потоке реальной работы, нарабатывая насмотренность.

Это работает в переговорах, на демо, в ежедневных задачах менеджера, в анализе данных, в решении конфликтов.

Это живая передача опыта, которую невозможно передать в документах или на воркшопе:

• вы видите логику решений, а не только их результат

• улавливаете нюансы: то, что между строк, мимика, тон, момент паузы

• учитесь поведению и мышлению, а не только действиям

• можете сразу задать вопрос: «А почему так?» и получить контекст.

Shadowing помогает гораздо быстрее расти внутри команды, особенно в Customer Success, продажах, продукте, где тонкости важнее формул.

И это ещё и про культуру: когда лидеры не отстраняются, а открыты к тому, чтобы делиться опытом не сверху, а рядом.

Если у вас в планах развития есть задачи развить переговорные навыки, понять продукт, успешно продать повторно сложному клиенту, прокачать принятие решений, возможно, вам просто нужен не много слов, а человек, с кем можно походить рядом и задавать вопросы.

@bizservis #cs #консалтинг #лучшие_практики