#продуктовый_миф Если скопировать лучшие процессы, клиент будет счастлив. 💥 Спойлер: Нет, не будет — если копировать не думая.

🌴 Недавняя поездка в Дубай превратилась для меня в исследование клиентского опыта. Три кейса из сферы гостеприимства — как учебник о том, почему процессы без здравого смысла и контроля становятся театром абсурда. 📍 Контекст: ОАЭ меняются: теряется местный колорит, цены растут, а корпорации затягивают гайки. Разберем на примерах👇 🚗 Пример 1: припарковать машину в отеле и забрать при необходимости. 💡 Идея менеджмента: «Добавим ценности — пусть паркуют машину только через Valet!» 💥 Реальность: Убрали возможность парковать и забирать машины самостоятельно. Гости 25 минут ждут авто под палящим солнцем. Пустые этажи парковки + перегруженные лифты. Персонал не справляется, клиенты в ярости.

❌ Что сломано: Убрали выбор. Вместо заботы — фрустрация: показной сервис вместо удобства.

✅ Вывод: Процессы должны решать проблемы клиентов, а не создавать их ради слоганов.

🛠 Как решил: Через guest relations нашел адекватного сотрудника, который разрешил самостоятельную парковку.

🧳 Пример 2: Регистрация багажа 💡 Идея менеджмента: «Добавим сотрудника, который будет направлять на свободные стойки — ускорим процесс!» 💥 Реальность: Сотрудник создает очереди у каждой стойки. Опаздывающие туристы теряют 20 минут.

❌ Что сломано: Внедрили идею без тестирования и обратной связи. Итог — хаос и ругань вместо порядка.

✅ Вывод: Любой процесс требует контроля. Без этого даже гениальная идея станет проблемой.

🛠 Как решил: Угрозами встал в свободную очередь — зарегистрировался быстрее минут на 20.

🏎 Пример 3: Автодром ДубаяОчень люблю быстрые машины и трассы. Автодром Дубая на котором проходят гонки F1 даёт возможность "почувствовать" себя гонщиком. Брал М3 на 6 боевых кругов. 💡 Идея: «Сделаем гостей героями гонок — их семьи тоже!» 🔥 Что сработало: Чёткий тайминг, тебя сразу встречают в гараже, инструкторы-профи, дети в восторге от возможности везде посидеть и всё потрогать, а менеджеры не просто присутствуют — вовлечены и рассказывают про каждую машину в парке. Пока папа ездит на треке - дети гоняют на компьютерном симуляторе по этом же треку на разных машинах!

✅ Вывод: Менеджерпродакт сам прошёл процесс "погружения" несколько десятков раз от безопасности до эмоций. Например, если покупаешь онборд запись, то тебе вешают на шею флешку сразу на кассе и люди в гараже видят, что нужно сделать запись заезда! Клиентский опыт — на первом месте, процессы — гибкие, но контролируемые.

💫 Итог: Гибкие, но контролируемые процессы продают продукт. Клиенты в восторге — и возвращаются. Вот пример как использовать сильные процессы продукта в продажах.