Что важнее в контроле качества обслуживания: строгие стандарты или реальное удобство для клиента? Каждый день специалисты контроля качества оценивают работу сотрудников. Мы ставим баллы....
А что если сотрудник нарушил стандарт, но клиент ушёл счастливым? А что если все правила соблюдены, но клиент остался недоволен?
Как вы считаете, чему стоит отдавать приоритет в оценке качества: правилам или ощущениям клиента? 🙂
напишите коммент
2 коммента
· 27.04.2025
Ощущениям клиентов, определенно, без жёстких стандартов и скриптов.
0
ответить
коммент удалён
можете перейти, но сначала проверьте ссылку и будьте аккуратны: не вводите по ссылке пароли, номера телефонов и банковских карт, и другие личные данные
https://
уверены, что хотите выйти?
придется авторизоваться заново, а заполненные данные будут удалены
пост закреплён — пока закрепить можно только один пост
что-то пошло не так — попробуйте снова чуть попозже
· 22.07.2025
Если выполнение правил, оставляет клиентов недовольным, это повод пересмотреть правило, а не нарушать его.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён