🌧️ "НЕВИДИМЫЕ КРЫЛЬЯ" – КАК ПОДДЕРЖАТЬ ГОСТЯ, КОТОРЫЙ НЕ ПРОСИТ О ПОМОЩИ (Задание на эмпатию и невербальную заботу в гостеприимстве)

🎯 ВАША МИССИЯ: Научиться распознавать скрытые сигналы грусти и оказывать ненавязчивую поддержку, которая согреет гостя.

🔍 ЗАДАНИЕ 1: "ТИХИЕ СИГНАЛЫ" Проанализируйте 3 ситуации: 1. Гость молча сидит в лобби дольше обычного, уставившись в окно. 2. Постоялец отказывается от ужина, хотя раньше любил ресторан. 3. Гость механически листает книгу в баре, не замечая окружения.

Запишите: - Какие невербальные сигналы вы заметили? (поза, взгляд, жесты) - Как бы вы аккуратно иницировали контакт? (без слов "Вам грустно?")

Пример: Сигнал: Сжатые плечи, отсутствующий взгляд. Действие: "Я принес вам какао с корицей – сегодня идеальная погода для этого напитка!"

💡 ЗАДАНИЕ 2: "МАЛЕНЬКИЕ ТЕПЛЫЕ РИТУАЛЫ" Придумайте 3 микро-жеста для разных ситуаций: 1. Если гость одинок: - Положить в номер открытку с цитатой о путешествиях + шоколад. 2. Если потерян интерес к активностям: - Предложить "тайное задание" ("Найдите в саду дерево желаний – оно приносит удачу!"). 3. Если заметили следы слез: - Передать салфетку с нарисованным смайликом и надписью "это пройдет ".

Правило: Никаких прямых вопросов о настроении!

🎨 ЗАДАНИЕ 3: "СОЗДАЙТЕ КАРТУ ЭМОЦИЙ" Нарисуйте схему отеля и отметьте: 🔹 Места, где гости чаще грустят (у окна в номере, пустой бар вечером). 🔹 Предметы-помощники (пледы, книги, аромалампы-диффузеры, букетик лаванды, желтая резиновая уточка (метод утки, расскажем в ближайшие дни). 🔹 Фразы-мостики для персонала ("Вам удобнее у окна или в уютном уголке?").

💎 КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ: ✅ Тактичность (не нарушаем личные границы). ✅ Креативность (небанальные способы поддержки). ✅ Практичность (можно внедрить завтра).

P.S."Иногда тишина гостя – это крик о помощи, который слышно только сердцем".

👉 Допзадание: Придумайте "код грусти" для персонала – как незаметно сообщить коллегам, что гостю нужно внимание.