Заметил я в недавней публикации Джеффри Мура фреймворк, который можно перевести, как анализ замурованной ценности (trapped value). Самое замечательное, что в прошлом году я писал уже о том, что самые ценные открытия ожидают бизнес на стыке стратегического и операционного планирования. Но слово маэстро:

«Ценность, которую создает ваше предприятие, заложена в вашей бизнес-модели — как вы взаимодействуете с миром. Это то, за что вам платят люди. Бизнес-модель, в свою очередь, реализуется через вашу операционную модель — как вы взаимодействуете с миром на ежедневной основе. А операционная модель, в свою очередь, реализуется через вашу инфраструктурную модель — как системы поддерживают ваши ежедневные операции.

Иерархия основана на том, насколько каждая модель влияет на создание ценности. В этом контексте бизнес-модели — это все о том, чтобы делать правильные вещи. Операционные модели фокусируются на том, чтобы делать вещи правильно, и это на втором месте. Инфраструктурные модели фокусируются на том, чтобы делать вещи хорошо, и это на третьем месте. В нашем цифровом мире первое, как правило, является областью стратегических консультантов, второе — программных приложений, а третье — киберсистем.»

Я, кстати, далеко не со всем согласен в публикации Джеффри (я его знаю лично), но его базовое образование, как специалиста по английской литературе делает его язык очень точным и образным.

Конечно, операционная модель – это не только бизнес приложения, а инфраструктурная – не только железо. Для большинства компаний юридический отдел будет частью инфраструктурного слоя. Вам не нужны супергениальные юристы, которые помнят все буквы закона наизусть. Вам нужны достаточно хорошие юристы, чтобы не совершали ошибок и делали своё дело хорошо. А вот для юридической фирмы юристы, вот неожиданность, будут вполне частью операционной и даже иногда бизнес-модели или как у меня в тексте стратегической.

С помощью анализа замурованной ценности легко объяснить и мою недавнюю статью, где я аргументировал, что цифровая трансформация в B2B, по сути, не произошла. Дело в том, что цифра в B2C серьёзно изменяла именно стратегическую или бизнес-модель взаимодействия с внешним миром. В B2B же цифра в основном применялась к инфраструктурному и реже к операционному слою.