Тренды в e-commerce и B2B: ИИ всё меняет. Почти. Когда-нибудь. Наверное 🤔

Изначально я хотел написать про тренды в e-commerce на 2024 год. Но треть 2025-го уже пролетела, и стало интересно: куда в реальности повернули эти тренды? Что изменилось? Периодически нужно держать руку на пульсе, чтобы вовремя внедрять новые фишки и находки. После разбора зарубежных источников стало ясно: тренды за последние годы почти не поменялись.

Что происходит с трендами в e-commerce 🛒 Все как было, так и осталось. — Искусственный интеллект продолжает "обещать изменить всё", но пока без революций. — Дополненная реальность вроде бы рядом, но массового прорыва нет. — Социальная коммерция мелькает в прогнозах, но глобального взлета тоже не видно. — Омниканальность активно развивается: кто не строит мост между онлайном и оффлайном — тот проигрывает. — Мобильный шопинг на коне: смартфон давно стал главной торговой площадкой. — Маркетплейсы, вопреки ожиданиям, начинают терять темпы: пользователи ищут новые пути.

В общем, e-commerce тренды сдвинулись чуть-чуть, но в целом остались на месте. Смотреть туда стало скучно.

А вот в B2B-коммерции начинается движ 🚀 Вместо предсказаний трендов — решил провести мини-исследование: что реально происходит в B2B по материалам пяти западных и нескольких российских источников.

Что пишут на Западе (где якобы "впереди планеты всей")? Из 40+ перечисленных пунктов на разных сайтах чаще всего встречались: — Рост влияния ИИ для гиперперсонализации и прогнозов. — Видео-контент в B2B: короткие, точечные ролики о продуктах и выгодах. — Микроконтент для "точечного попадания" в клиента. — Социальные сети для персонализированного общения. — Сокращение количества "сырого" AI-контента — упор на работу в паре человек + ИИ. — Развитие частных сообществ клиентов и партнеров. — Использование данных о намерениях для продажи/покупки.

Российские тренды похожи, но более сдержанные. Акцент на развитие клиентского опыта, удобство платформ, осторожное внедрение AR/VR и работу с данными.

Наш реальный опыт: как B2B запускается в проектах 🔧 По нашему опыту в студии, B2B-проекты обычно запускаются в двух сценариях: Либо "быстро, чтобы было и работало" — и тогда про UX/UI помнят постольку-поскольку, либо решение уже существует и новый запуск идет по всем канонам проектирования: проработанный UX, полноценный UI, полное погружение в задачи пользователей. Интерфейсы, конечно, важны, но далеко не всегда это приоритет на старте. Часто в B2B выигрывает тот, кто просто быстрее решит проблему клиента.

Мои выводы 📈 Не стоит бежать за трендами с горящей головой. Тренды нужно знать, но не превращать их в самоцель. Рабочий продукт с реальной ценностью всегда важнее модной фишки.

UX становится всё важнее в B2B. Люди привыкли к удобным решениям в B2C, и теперь этого же ждут от B2B-платформ. Удобство перестало быть "опцией" — это базовое требование.

Мобильные решения плотно входят в B2B. Рабочие процессы переносятся в смартфоны. Мобильный доступ — это уже не бонус, а стандарт.

Омниканальность в B2B — новая реальность. Клиенты клиентов хотят получать единый опыт: онлайн, офлайн, поддержка, мобильное приложение — всё должно работать как одна система.

С AI нужно быть аккуратнее. Искусственный интеллект — полезный инструмент, но не магическая палочка. Его стоит внедрять точечно: на отдельные задачи, где он реально повышает эффективность, а не ради "чекбокса трендовости".

Итог 📋 Глобальных сдвигов в трендах нет, но клиенты становятся требовательнее. Кто умеет быстро адаптироваться под их ожидания — тот выигрывает. Не хайповать, а делать удобные, эффективные продукты — вот что действительно важно в 2025 году.