❓❓❓Почему клиент выбирает конкурента
Вы создали продукт/услугу, который по качеству лучше, чем к конкурентов, но почему-то продается хуже. И вы не понимаете, что не так. Знакомо?
Кейс 👆 с зарядными устройствами показателен: конкуренты стоят рядом и мы можем наглядно проанализировать преимущества того или иного решения. И сделать для себя выводы, что можно добавить/изменить в предложении своего продукта, чтобы заинтересовать новичков.
Спасибо всем, кто поделился мнением о выборе зарядного устройства в предыдущем посте. Теперь давайте резюмируем:
🧩 Говорите о главном - снимайте основные вопросы, которые могут возникнуть у клиента-новичка. В данном случае, это стоимость, провода в комплекте (даже если они у всех входят в базовый комплект, клиент без опыта об этом не знает), можно заряжать не только здесь, взять с собой и вернуть потом.
🧩 Призыв к действию. «Бери заряд» - самый выигрышный в данном случае.
🧩 Наличие визуализированной инструкции с минимумом шагов. Не забываем о том, что каждый шаг снижает конверсию. Чем больше шагов, тем меньше людей дойдут до покупки. 3-4 шага - идеальный вариант.
🧩 Шрифты! Да, это тоже важно. Особенно когда в моменте клиенту есть из чего выбирать. Текст должен легко читаться. Размер, контрастные цвета фона и букв, четкость, отсутствие размытия - помним об этом.
🧩 Говорим с клиентом на родном языке. Если ваш продукт на российском рынке, значит текст должен быть на русском. Даже если в визуале все понятно, мозг клиента не должен «спотыкаться» на английских фразах.
🧩 Контакты поддержки придают уверенности, что если что-то пойдет не так, тебе помогут.
🧩 Эффект дефицита и не ровные полки. Клиент при беглом взгляде должен считывать востребованность продукта. Если в боксе все ячейки заняты пауэр банками, клиент может «считать» как «никому не нужно, значит мне тоже не нужно». К тому же красивый строй не хочется портить. Люди редко готовы быть первыми. Поэтому не заполняйте полки товаром на 100%. Не доставьте хотя бы парочку единиц, чтобы у клиента складывалось ощущение, что товар пользуется спросом. В данном случае - в боксе всегда должна быть парочка свободных ячеек.
Не всегда технически возможно учесть все аспекты, но важно, чтобы в вашем решении «зеленых галочек» было минимум на 2 больше, чем у конкурента. 😉
