База лояльных абонентов с кнопочными телефонами годами игнорировала смартфоны. Нужен был подход, который не пугает, а заставляет почувствовать упущенную выгоду.

Для этого мы создали цепочку обратного FOMO (Fear Of Missing Out — страх упустить пользу): Абоненты получали такого формата SMS: «Ваш тариф стоит на 30% дороже, чем у пользователей смартфонов» + сравнение цен. Никаких призывов купить — просто факты.

«Персональное предложение: ваш старый телефон можно обменять на смартфон с доплатой всего 5₽ в день*»

*не спрашивайте про текст под звездочкой, юристы нас ненавидели и требовали принимать 100 и 1 риск;)

А вот результаты всех порадовали:

• Рост продаж новых смартфонов и тарифов на 180%

Вывод: Люди терпят свои проблемы годами, но не выносят, когда их считают неудачниками. Дайте им «исправить ошибку» — и они купят даже то, что не нужно.

P.S. Через 3 месяца мы запустили триггер: «Ваш смартфон не поддерживает новые выгодные тарифы» — и продали апгрейды. Цикл бесконечен!