Секреты закрытых дверей Эрмитажа

В последний день апреля вместе с сообществом «Совет директоров» побывала на #БизнесЭкскурсия в Эрмитаже 🔥

Огромная благодарность Богданову Алексею Валентиновичу, что согласился провести для нас это мероприятие и щедро делился своим опытом. Много ценного забрала себе в копилку и на подумать.

Делюсь частью с вами:

🧩 Не запрещать, а создать условия. Обогащают систему распознавания лиц фото карманников и левых экскурсоводов. Когда приходят данные субъекты, камеры их узнают и передают сигнал в соответствующую службу, к ним подходит сотрудник СБ и везде их сопровождает. Ничего не говорит, просто ходит рядом. Люди покрутятся минут десять, понимают, что им ничего не светит и уходят. Результат: краж нет, левых экскурсий тоже.

🧩 Реальная забота о сотрудниках и клиентах. Здесь это чувствуется во всем.

И в мелочах. Например, все выступы и углы в технических помещениях и коридорах обиты материалом, который смягчает удар и позволяет избежать травм.

И не только в мелких деталях: душ и кухня на каждом этаже административного корпуса, столовая, кабинет стоматолога, сауна с купелью, тренажерный зал и зал для йоги, волейбольная площадка… в общем отличные условия уровня IT-компаний в которых многие мечтают работать.

🧩 Кстати про IT. Одна цифра - 4 петабайта - объем хранимой информации. Много технологичных решений. Про ИИ знают не по наслышке и активно используют. Видели бы вы пульт СБ. 🔥 круче, чем в фильмах.

🧩 Тоже про заботу. Обучили камеры распознавать колясочников. Пока человек на коляске пересекает внутренний двор, камера его определяет и на встречу выходит сотрудник, чтобы помочь войти в здание. Результат: отказались от кнопок вызова, клиент не ждет помощь, а приятно удивляется, когда его встречают.

🧩 Система преемственности. «У нас не увольняются. И мы не увольняем из-за возраста и не отправляем на пенсию»люди работают до самого конца. Просто в какой-то момент переходят в статус консультанта (сохраняя зп и должность). Профит: Передают опыт молодым и сохраняют экспертизу в компании!

🧩 Период адаптации новичков 5-6 лет!!! И это не шутка. Если продержался 6 лет, то потом практически никто не увольняется.

🧩 Активно участвуют в спортивных соревнованиях. Много кубков. Есть даже кубок за домино 😁 Как думаете какая служба взяла второе место в международных соревнованиях по домино?

🧩 Не просто что-то менять, а формировать стандарт. Пример с лампочками: можно просто обеспечить освещение помещения и следить, чтобы все лампочки работали, а можно подойти к вопросу глобальнее и попытаться разобраться какой коэффициент цветопередачи может считаться нормой для корректного представления картин и начать разрабатывать стандарт для отрасли.

Уверенность, легкость и спокойствие - это то, что чувствовала на протяжении всего мероприятия. Уходить не хотелось. Точно знаю, что ещё вернусь сюда, но уже в качестве клиента.

#CCOназаметку #сервисвдеталях