Все сделали, но результата не было - удовлетворили претензию. Принципы делового сотрудничества Евклид

За 15 лет работы у меня и у агентства не было ни одного суда. Даже досудебной претензии. Почему? Потому что мы всегда работали по модели фермерства: клиент зарабатывает - мы зарабатываем. Первые клиенты были с нами по 3–5 лет.

Если были претензии - решали. Всегда. Так было и в этот раз.

Алексей Borox - классно встретились в Москве, я даже пост выкладывал. Запустили проект. Сделали серию лендингов, контекст, пошли заявки. Мало. Качество - спорное. Переделали. Опять не то.

Предложили альтернативу за свой счет - запустили email-аутрич, пошли отклики. Но клиент ждал сразу горячих оптовиков. Созвонились, обсудили.

Почему не было результата? 1. Очень узкая ниша. Продукт: строительные смесли для ремонта мостов и водных сооружений. ЦА: снабженцы, которые покупают крупным оптом. 2. Завышенные ожидания клиента по продажам, объему сделок и на момент работы клиент уже имел негативный опыт работы с 3 подрядчиками до нас 3. Сезонность, работа велась с ноября по апрель, в это время нужно было нарабатывать касания, а результат был бы отложенный на строительный сезон 4. Отсутствие у нас кейса по этому продукту и возможно не до конца понимаем CJM в этом продукте у снабженца, может быть там есть точки роста и идеи

Результат: настроение у клиента - негативное. Решили - вернули деньги. В полный минус отработали. Я всегда говорю, мы не Боги, мы не можем выполнить что угодно, но мы - люди, и нам важна репутация.

Если думаете, что «услуга за деньги» — плохая модель, а работать надо за % или за лид — поверьте, мы всё пробовали. Но в любой модели — свои минусы. Особенно, если нет доверия и есть жгучее желание уже завтра продать на миллионы.

Пример минусов в модели работы за %. В это модели исполнитель несет риски за материалы, сезонность, кассовый разрыв, логистику, и даже за “ой, деньги в товар вложил — выплатим ваш % с продаж позже”. А если еще и продажи на самом клиенте – вопрос, а как там продают вообще? Хочется сразу закричать: "Это не мои риски, дайте мне тогда долю в бизнесе".

Всё упирается в отношения

Когда отношения ломаются — не спасает ни договор, ни другие прикормки. Зато всё хорошее быстро забывается даже из-за неболошого говнеца, простите за выражение.

Вывод: нужно уметь сохранять лицо, не жечь мосты и оставаться людьми.