Интересно наблюдать как бизнесовые регламенты и механики решают проблемы сугубо психологические. Например, формулировка обещаний внешнему клиенту и обещаний между отделами внутри организации создает ясность в отношениях и границах на уровне структуры. Это препятствует слиянию, в котором пребывают многие семейные компании.

В таких компаниях неясно, кто за что отвечает, и кто кому что должен. Там все процессы выстраиваются вокруг лидеров, чьи ожидания становятся законом. Первобытно-общинная логика, которая годится для стартапов, но не для компании, которой «сто лет в обед».

В стартапе неформальная структура может более-менее соответствовать формальной. Люди пытаются соответствовать ожиданиям лидеров. Синхронизация работает через слияние. Со временем эти две структуры рассогласовываются. И люди, не привыкшие ориентироваться на правила или создавать правила, договариваясь «словами через рот», становятся источником эмоционального напряжения. Они пытаются жить по законам общины в то время, как остальная команда вырабатывает конституцию и начинает жить по правилам.

Нормальный кризис перехода, кризис взросления. Иногда запоздалый. И всегда сложный, всегда с потерями. Но лучше поздно, чем никогда. Кризис развития - точно лучше, чем стагнация.