Всем e-com!

❤️‍🔥 Буквально на прошлой неделе OZON выпустил в релиз обновление для ЛК - раздел CRM, о чем стоит упомянуть

CRM - customer relationship management

Это дополнительный инструмент продаж, направленный на более точечное взаимодействие с вашей аудиторией.

1) статистика по доле повторных покупок, среднему чеку и сумме продаж

2) возможность контакта с 3мя типами покупателей: - постоянные - более 2х покупок в последние 90 дней

С точечной настройкой до уровня:

• ТОП покупатели
• Лояльные покупатели

• Рискованные покупатели

• новые - не более 1 покупки за последние 90 дней.

• потенциальные - покупатели вашей категории, которые до этого у вас не покупали, но кликали ваши карточки

С точечной настройкой до уровня:

• спящие - покупали ваши товары более 90 дней назад
• с интересом - смотрели карточки, добавляли в корзины и избранное, но так ничего и не купили
• с интересом в категории - смотрели и заказывали что-то в вашей категории товаров, но не покупали вас за последние 90 дней

Теперь статистика по вашим клиентам в режиме онлайн показывается в соответствующем разделе

4) Как эти знания и данные превратить в продажи?

• Теперь есть возможность точечной настройки контакта с покупателем через личные сообщения (центр уведомлений) и рассылки, а это значит:

• возможность рассказать о новинках вашей лояльной аудитории

• дать промокод на скидку в рублях или % на весь или ограниченный перечень ваших товаров
• разослать бонусы по программе лояльности продавца

Более того, контакты теперь кастомизированы:

• возможность добавить баннер в сообщение
• создать заголовок и само сообщение
• закрепить конкретное промо в рассылке из раздела «мои акции»

❗️Да, ещё многое следует добавить и расширить функционал кастомизации (делать рассылки на покупателей конкретных брендов или с определенным средним чеком или количестве покупок?), но возможности уже радуют

Для селлеров на МП, у кого основной фокус на повторных покупках и LTV, данный раздел станет ключевым в всём ЛК