Всем e-com!
❤️🔥 Буквально на прошлой неделе OZON выпустил в релиз обновление для ЛК - раздел CRM, о чем стоит упомянуть
CRM - customer relationship management
Это дополнительный инструмент продаж, направленный на более точечное взаимодействие с вашей аудиторией.
-
статистика по доле повторных покупок, среднему чеку и сумме продаж
-
возможность контакта с 3мя типами покупателей:
- постоянные - более 2х покупок в последние 90 дней
С точечной настройкой до уровня:
-
ТОП покупатели
-
Лояльные покупатели
-
Рискованные покупатели
-
новые - не более 1 покупки за последние 90 дней.
-
потенциальные - покупатели вашей категории, которые до этого у вас не покупали, но кликали ваши карточки
С точечной настройкой до уровня:
- спящие - покупали ваши товары более 90 дней назад
- с интересом - смотрели карточки, добавляли в корзины и избранное, но так ничего и не купили
- с интересом в категории - смотрели и заказывали что-то в вашей категории товаров, но не покупали вас за последние 90 дней
Теперь статистика по вашим клиентам в режиме онлайн показывается в соответствующем разделе
- Как эти знания и данные превратить в продажи?
-
Теперь есть возможность точечной настройки контакта с покупателем через личные сообщения (центр уведомлений) и рассылки, а это значит:
-
возможность рассказать о новинках вашей лояльной аудитории
-
дать промокод на скидку в рублях или % на весь или ограниченный перечень ваших товаров
-
разослать бонусы по программе лояльности продавца
Более того, контакты теперь кастомизированы:
- возможность добавить баннер в сообщение
- создать заголовок и само сообщение
- закрепить конкретное промо в рассылке из раздела «мои акции»
❗️Да, ещё многое следует добавить и расширить функционал кастомизации (делать рассылки на покупателей конкретных брендов или с определенным средним чеком или количестве покупок?), но возможности уже радуют
Для селлеров на МП, у кого основной фокус на повторных покупках и LTV, данный раздел станет ключевым в всём ЛК
