EFFICIENCY, EFFECTIVENESS, PERFORMANCE
EFFICIENCY, EFFECTIVENESS, PERFORMANCE: как аналитик должен считать и объяснять разницу Я, в общем-то, и собиралась писать по понимание этих 3 терминов… А тут по рабочей задачи мне пришлось обратиться к СВОК 4.0 и ВАВОК 3.0
в глоссарий «Сквозной бизнес-процесс». И тут совсем рядышком было описано понятие «Производительность (efficiency), результативность (effectiveness) и эффективность (performance)». И я по-другому посмотрела на сибук и бабук! Раньше для меня эти своды знаний были водой. Сейчас я поняла, что я неправильно читала и воспринимала информацию. Об этом напишу кратко позднее (а, может, сразу после данной темы) О чем это я….? Вернемся к понятиям, которые планировала раскрыть, с учетом той информации, которая есть в СВОК 4.0. Efficiency – производительность, продуктивность (делать больше, используя при этом тоже самое) Effectiveness – результативность (способность достигать желаемого результата) Performance – эффективность (это про то, как делать тоже самое, используя при этом меньше) В управлении бизнес-процессами (BPM) и менеджменте важно работать в этих понятиях! ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО? 1. Производительность (Efficiency) без результативности (Effectiveness) бесполезна. Пример: IT-отдел быстро обрабатывает заявки (efficiency ↑), но решения не решают проблемы пользователей (effectiveness ↓). 2. Результативность требует внешней оценки. Клиент или рынок — главные судьи. Даже идеально отлаженный процесс бесполезен, если его результат никому не нужен. 3. Performance — это «идеал». Например, доставка заказов за 1 день (effectiveness) с минимальной себестоимостью (efficiency). ПРОБЛЕМА – конфликт между Производительностью и Эффективностью. • Бухгалтерия обрабатывает счета партиями раз в неделю (efficiency ↑), но клиенты злятся из-за задержек (effectiveness ↓). • Завод увеличивает выпуск товара (efficiency ↑), но склад переполнен неликвидом (effectiveness ↓). РЕШЕНИЕ - Искать баланс через анализ performance (например, внедрить гибкое планирование) Как применять в BPMN и APQC? BPMN: • Для efficiency — устранять узкие места (например, автоматизировать рутинные задачи). • Для effectiveness — добавлять этапы валидации с клиентом (например, Approval-шаги).
> BPMN (Business Process Model and Notation) — это стандарт нотации для моделирования бизнес-процессов. Он используется для визуального представления процессов внутри организации с помощью графических элементов, таких как события, задачи, шлюзы и потоки управления.
APQC: • Метрики efficiency: «Время выполнения процесса X». • Метрики effectiveness: «% удовлетворенных клиентов».
> APQC PCF - Это иерархическая структура бизнес-процессов коммерческой организации, разработанная Американским центром производительности и качества APQC. Аббревиатура PCF расшифровывается как Process Classification Framework. Ее переводят как фреймворк, стандарт, модель, структура или просто — классификация бизнес-процессов.
ВЫВОД: Как говорил Друкер:
> «Нет смысла делать что-то идеально, если это никому не нужно».
Работая с процессами, начинайте с проверки их результативности, а уже потом — производительности. В следующем посте на примерах рассмотрим эти 3 термина подробнее на большем количестве практических примеров.
