Я молодой, но уже опытный специалист в области управления, обучения персонала и клиентского сервиса. За 5 лет 8 месяцев я успела поработать в крупных компаниях, включая Ozon, Тинькофф Банк и ООО «Сервис Монро Арт», где занимала руководящие и тренерские позиции.

Ключевые достижения:

• Руководитель отдела кураторов (ООО «Сервис Монро Арт»):

• Повышение за 3 месяца и награда за лучшие результаты.

• Достигла 97% конверсии в команде из 15 кураторов.

• Замотивировала 45 коллег, которые получили повышения.

• Разработала систему обучения, тесты и регламенты, улучшив качество сервиса.

• Тренер по продукту (Ozon):

• Обучила 120 сотрудников.

• Создала 4 курса и 8 тестов.

• Обеспечила 90% конверсию в обучении.

• Специалист по обучению в Тинькофф Банке:

• Обучила 15 000 сотрудников за год.

• Разработала 12 курсов, 12 тестов и 300 регламентов.

• Получила награду как лучший тренер HR-департамента.

• Достигла 100% конверсии в группе из 180 человек.

Навыки:

• Обучение и развитие: проведение тренингов, наставничество, дистанционное и групповое обучение.
• Управление: контроль качества, мотивация команды, разработка KPI и регламентов.
• Технические навыки: работа с CRM (AMO, Bitrix), Zoom, Outlook, создание учебных программ.
• Личные качества: лидерство, эмоциональный интеллект, стратегическое мышление.

Почему я ценный кандидат?

• Быстро адаптируется и достигает результатов (повышения за 3–6 месяцев).
• Умею масштабировать процессы (обучение тысяч сотрудников).
• Готова к переездам и гибкому графику.
• Сочетает творческий подход (музыкальное образование) с аналитическими навыками.

Я считаю, что я целеустремленный руководитель и тренер, способный выстроить эффективные процессы обучения и управления командой. Мой опыт в крупных компаниях и достижения делают меня сильным кандидатом на позиции в HR, клиентском сервисе или розничном управлении.

P.S. Для связи: Telegram @Anastasilonnn (предпочтительно) или fedorova.anasteisha2018@yandex.ru.