Часть 2.

Верхний уровень. Паттерновое поведение.

На этом уровне я ищу и анализирую повторы, циклы и тренды в команде, продукте. Стараюсь понять, что событие — не случайность, а часть повторяющейся истории.

Цель — выйти из режима постоянного тушения пожаров и научиться видеть тренды, а не только единичные события.

За примерами далеко ходить не надо. Поднимай руку, у кого такое было: Хотфиксы после каждого релиза; Текучка в целом или новые члены команды не остаются надолго; Стабильные косяки с оценкой сроков; На демо постоянно что-то идёт не так.

Есть несколько инструментов, которые я чаще всего использую на этом уровне: Метод «5 почему?» (помогает дойти до первопричины повторяющегося факапа); Регулярные ретроспективы и демо (команда сама начинает видеть, что делает неправильно из спринта в спринт); Отслеживание метрик (частота релизов, количество багов в проде, сроки закрытия задач, продуктовые и финансовые метрики).

Особое внимание в рамках команды стоит уделить ретроспективам. Нам они очень сильно помогали и помогают. Обращайте внимание на повторяющиеся темы, которые из раза в раз поднимаются на ретроспективе.

У меня есть табличка, которую я заполняю по итогам ретры. Мы заносим туда топ-проблемы, назначаем ответственных и сроки по их урегулированию. (Если будет интерес — подробнее об этом подходе могу рассказать в будущем.)

Самое главное: если я замечаю или от кого-то из команды слышу «это у нас постоянно» — это сигнал. Значит, пора перестать тушить, а начать менять паттерны. А может, и структуру.

На поверхности. События. Ну тут всё супер просто. Это конкретные инциденты или факты, которые можно зафиксировать: увольнение сотрудника, падение выручки, рост метрики, баги на проде и т. д.

Как мне видится, большинство проблем в продуктах и командах — не случайность, а следствие системных причин, которые часто скрыты под поверхностью.

Если начать копать глубже — до повторяющихся паттернов, структурных багов и ментальных моделей — появляется шанс построить устойчивую, продуктивную и живую систему.