📱 Как Microsoft получают пользу от сообществ

Один из лучших кейсов по ведению сообществ — это Microsoft. Компания развивает несколько комьюнити по разным направлениям: от разработчиков до корпоративных клиентов. Разберем, как именно устроены и какие выгоды Microsoft.

Сообщества разработчиков: Microsoft Learn и Tech Community

Для начала стоит упомянуть платформу Microsoft Learn. Это обучающий портал и полноценное комьюнити для тех, кто работает с продуктами Microsoft — Azure, Microsoft 365, Power Platform и другими.

Ключевой элемент — не контент сам по себе, а система сертификаций, миссий и значков, которая превращает обучение в геймификацию. Участники соревнуются, делятся прогрессом, создают собственные гайды. Это классический пример UGC, который живет внутри экосистемы бренда.

Еще один важный актив — Microsoft Tech Community. Здесь более 700 тысяч участников из разных стран обсуждают реальные кейсы, задают вопросы и получают ответы не только от сотрудников Microsoft, но и от MVP (Most Valuable Professionals) — ядра комьюнити.

Программа лидеров в комьюнити

Программа Microsoft MVP — это одна из старейших и самых эффективных систем развития внутренних лидеров. Она запущена в 1993 году и действует до сих пор.

Звание MVP — это не разовое признание. Его нужно ежегодно подтверждать активностью. Такой подход мотивирует лидеров постоянно вовлекаться в жизнь сообщества. Именно MVP часто становятся «лицами» бренда на внешних мероприятиях. Для бизнеса это способ делегировать часть коммуникации и усилить доверие: пользователи верят рекомендациям таких экспертов гораздо охотнее, чем официальным анонсам.

Обратная связь для принятия продуктовых решений

Microsoft активно использует комьюнити и как источник идей для продуктовой команды. Например, на платформе Microsoft Feedback Portal пользователи могут предлагать новые функции для продуктов и голосовать за идеи других. Это по сути — открытая круглосуточная фокус-группа.

Так, в Azure было внедрено множество улучшений на основе обратной связи из сообщества, включая новые типы виртуальных машин и усовершенствованные механизмы безопасности. В B2B-сегменте такая обратная связь особенно ценна: именно крупные корпоративные клиенты через свои IT-сообщества формируют запросы, которые Microsoft затем реализует.

Офлайн-мероприятия и локальные митапы

Онлайн-форматы — это важно, но Microsoft не ограничивается только ими. Ежегодные конференции Microsoft Ignite и Microsoft Build собирают десятки тысяч участников. Эти мероприятия — площадка для живого общения между разработчиками, IT-директорами и представителями корпорации.

Кроме крупных ивентов, действуют локальные сообщества вроде Global Azure Bootcamp и Community Days, которые организуют сами участники при поддержке Microsoft. Такие события формируют сильный эффект принадлежности и усиливают горизонтальные связи внутри комьюнити.

Выгода бизнеса с сообщества

Вот только некоторые плюсы, которые Microsoft получает от сообщества:

▫️По данным самой компании, пользователи, вовлеченные в Microsoft Learn, с 2,5 раза большей вероятностью покупают профессиональные подписки на Azure и другие облачные сервисы. ▫️У клиентов, взаимодействующих с MVP и Tech Community, уровень удержания на 20-30% выше по сравнению с теми, кто не участвует в сообществе. ▫️Программы сертификаций и значков внутри Learn напрямую связаны с карьерным ростом участников, что закрепляет их лояльность к экосистеме Microsoft. ▫️Активные сообщества снижают нагрузку на официальные службы поддержки: в Tech Community более 80% вопросов закрываются силами самих пользователей или MVP.

Так что забирайте сообщества Microsoft как хорошие примеры реализаций программ в сообществе, ивентов и обучения. Получится ли так же сделать? Вряд ли, маловато ресурсов может быть по сравнению с корпорацией. Можно ли что-то упростить и подстроить по свое сообщество? Думаю, да.

Удачного изучения 🤓 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами