Куда не посмотришь, везде видишь комментарии от брендов

Согласитесь, приятно: выложили фото из кафе — а бренд лайкнул, ответил или даже добавил вас в UGC-подборку. А помните «Дима, оплати ей корзину»? Тогда бренды офлайн обменивались баннерами.

Это называется здоровый коммьюнити-менеджмент.

В чем профит? 🌸 Прямая связь с аудиторией Отвечаете на вопросы, решаете проблемы, поддерживаете диалог. Люди чувствуют: за брендом — живые люди.

🌸 Рост охвата и ER Алгоритмы соцсетей любят активность, расширяя охват и привлекая новую аудиторию. Аудитория — ещё больше. Один меткий коммент под постом конкурента может принести вам больше трафика, чем дорогая реклама. Или шанс сделать классное партнёрство или спецпроект с другим брендом. Например, как случилось после поста с влюблёнными курьерами Деливери и Яндекса.

🌸 Формирование имиджа и узнаваемости Комментарии помогают бренду показать свою индивидуальность, быть на «одной волне» с аудиторией.

🌸 Создание сообщества вокруг бренда Активные комменты = активное сообщество. Вокруг вашего бренда начинают скапливаться люди, которые хотят участвовать, делиться и вовлекаться.

🌸 Кризисное управление и репутация Комментарии — быстрый способ снять напряжение, дать позицию, разрядить ситуацию. Больше про это писали в этом посте. 🌟 Успешные кейсы «Авиасейлс» делает контент прямо в комментариях и стабильно забирает десятки тысяч охватов бесплатно. Delivery и Яндекс замутили кампанию после одного UGC-поста.

А вообще этот пост написала Алиса Юрченко, которая ведет спринт «Контент, который конвертит». Если хотите контент, за который не будет стыдно, присоединяйтесь к спринту.