Сложно конкурировать по интересам с грядками и шашлыком, но я попробую ) Наши выпускники курса по Customer Success поделились отзывами о своем обучении:Марьяна Капустина, руководитель отдела поддержки биллинга, Melbicom

Хочу выразить свою благодарность за участие в этом интенсиве. Это ёмкий, очень хорошо структурированный курс, ориентированный на практику. Идеальный вариант в моём случае, когда есть амбициозная задача выстроить отдел CS с нуля.

Вы помогли сложить в голове систему координат, и теперь у меня есть понимание, с чего можно начать. Есть чёткое представление о вариантах ролей в отделе CS, процессах и кросс взаимодействии с другими командами и разделении зон ответственности. Понимание жизненного цикла клиента в разрезе CS и как отдел может влиять на выручку компании за счет понятной стратегии.

Марина и Анна имеют большой опыт и всегда рады дать не просто какую-то обобщенную обратную связь, а конкретные советы под конкретный озвученный кейс. И это бесценно!

Буквально через пару занятий, когда я хотела сразу «бежать» строить стратегию CS, запомнилось замечание Марины: оказалось, что нельзя пропускать первый шаг, и сначала всё-таки придётся определиться с четкой стратегией компании в целом, разделить зоны ответственности и т.д. Это вернуло меня в реальность и помогло расставить приоритеты.  На интенсиве помимо изучения CS я получила много управленческих советов, хотя, казалось бы, курс не совсем об этом.

Отмечу ещё, что к встречам я подключалась в десять вечера (я из Иркутска), но для меня настолько важно было принимать участие онлайн, быть частью нашей прекрасной группы, что это не стало препятствием. К слову, теперь мне важно быть частью замечательного сообщества CS:)