Как люди читают письма? "Это слишком длинно", "Тут ничего непонятно", "Что за чушь тут написана" — слышали такие фразы от друзей или близких про тексты, которые вам кажутся максимально ясными и логичными? Дело вовсе не в уровне интеллекта. А в том, что мы по-разному воспринимаем информацию.
Если сильно упростить, то все мы делимся на сканеров и аналитиков. Первые просматривают информацию по верхам, выцепляя самое важное, а вторые читают внимательно, смакуя все мелочи и нюансы.
При этом один и тот же человек может быть сканером, когда просматривает посты в соцсетях, и аналитиком, когда читает договор об ипотеке. Аналитиком утром, пока бодрый, и сканером вечером, когда устал. Сканировать новости о политике и анализировать — об экономике и т.д.
А значит, важно, чтобы наши письма подходили и тем, и другим. Ловите несколько моментов, которые нужно учитывать для каждого из сегментов.
Для сканеров:
✔️ удобно структурируем текст — небольшие абзацы, списки, эмодзи — всё, чтобы его было удобно читать; ✔️ добавляем подзаголовки и названия списков, чтобы было сразу понятно, о чём идёт речь в каждом разделе; ✔️ выделяем самую важную информацию, чтобы за неё цеплялся глаз; ✔️ используем картинки и инфографику для привлечения внимания; ✔️ в самом начале письма излагаем основную мысль, добавляем призыв к действию и возможность его совершить, не разыскикая кнопку где-то в дебрях.
Для аналитиков:
📌 подробно рассказываем, что именно предлагаем; 📌 чем больше цифр — тем лучше, они вызывают доверие; 📌 доказываем то, о чём пишем — всё, что может быть подвержено сомнению, нужно обосновать; 📌 избавляемся от звёздочек, сносок, мелкого шрифта — всего, что может быть хоть как-то истолковано в негативном ключе; 📌 размещаем кнопки в середине и конце письма, чтобы целевое действие было удобно совершить в любой момент, когда появится желание это сделать.
Само собой, эти принципы нужно использовать одновременно: пишите подробные, хорошо структурированные тексты — и тогда они будут нравиться одновременно и сканерам, и аналитикам.
