Сейчас у многих отелей в России, особенно независимых, наблюдается очевидный разрыв между ожиданиями гостей и реальностью их программ лояльности (у большинства ее просто нет). Для лучшего понимания общемировой ситуации с рынком программ лояльности я изучила исследование GHA DISCOVERY 2025 и поделилась своими мыслями и выводами в новой статье на Дзен.

Гостям уже недостаточно просто накапливать баллы. Они хотят ощутимых преимуществ здесь и сейчас: бесплатный апгрейд, включённый завтрак, поздний выезд. По данным исследования, почти 70 % путешественников считают апгрейд номера самым ценным бонусом, а более 80 % готовы вступить в программу ради гарантированных"плюшек" во время проживания.

Больше интересного и важного из исследования читайте в моей статье и тг-канале The Hotelista 💖