Типажи клиентов
Хьюстон, если вы думали, что все клиенты одинаковые — поздравляю, у вас либо ещё их нет, либо вы живёте в мире слайдовых единорогов. Потому что в реальности всё сложнее.
Поэтому держите мой скромный полевой справочник, основанный на личных встречах, многочасовых чатах, полуночных правках и паре сессий терапевтического самокопания.
🔴 Красавчик
Знает, что хочет. Хочет стильно, современно, с ощущением, что на его презентации кто-то захочет жениться. Любит, когда дизайнеры чуть-чуть читают мысли и предлагают больше, чем просили. Приходит по сарафану, потому что его все знают, он всех знает и вообще человек-нетворкинг. Бюджет: деньги есть. Да хоть мешками. Главное — чтоб красиво и структурно.
Инсайт: он всегда делит ответственность с командой или с тем, с кем работает.
Какая эмоция в сотрудничестве определяющая: «На тебя можно положиться».
Задача дизайнера: предлагать комплексное решение, снимать с заказчика «головную боль», быть экспертом в том, что делаешь. Не сомневаться в своих решениях, но слушать что тебе говорит «красавчик», быть в диалоге.
🔴 Бобровая шапка
Классика. Традиция. Графикривер. Менять ничего не хочет, зато хочет стабильности. Вы можете не быть гением типографики, но если вы удобны, предсказуемы и не пишете по 7 раз в день — вы его любимка. Обычно дизайнеров выбирает жена или ассистент, потому что сам он устал и тащит на себе всё с 2008 года. Бюджет: ровно по рынку, без излишеств, но платит честно.
Какая эмоция в сотрудничестве определяющая: «я его знаю, он проверен и надежен».
Задача дизайнера: снять головную боль, слышать и прислушиваться, хвалить его решения, делать так, как он хочет. И еще, не доставать его вопросами.
🔴 Понторез
Хочу всё самое дорогое, но со скидкой и желательно бесплатно. Любит бренды, любит слова «премиум» и «уникальный подход», но искренне верит, что скидка 90% — это форма уважения к его статусу. Референсы приносит в виде чужих работ, бюджет — три копейки и горка геморроя. Точки контакта: авито, инстаграм, личка с фразой «сколько будет стоить?».
Какая эмоция в сотрудничестве определяющая: «Я вас понимаю и очень ценю, готов(а) дать скидку и думать о вас».
Задача дизайнера: часто в эту категорию входят молодые блогеры. Понять, что клиенту кажется «стильным» и делать в этом направлении. Немножко восхищаться)).
🔴 Адекват
Вымерший вид, занесён в Красную книгу. Спокоен, умеет говорить, слышать, договариваться. Хочет просто хороший проект за адекватные деньги, в адекватные сроки, с адекватной обратной связью. В идеале — ваш клиент на века. Бюджет: как договоримся. Главное — с человеческим лицом.
Какая эмоция в сотрудничестве определяющая: «Я сделаю именно так, как вам нужно в адекватные сроки и за адекватные деньги в рамках рынка». «Если возникнут проблемы, я подставлю плечо и помогу их решить». «Мы с вами на одной стороне, я вас понимаю».
❌ Халявщик
Не работаем. Даже если он милый, с грустными глазами и тяжёлой судьбой. Бюджет? Его нет. Зато есть «ну вы же творческие, для портфолио» и прочие заклинания.
Вот такая картинка. Мы не выбираем реальность, но мы можем её правильно классифицировать, чтобы не тратить нервы впустую.
Хьюстон, что думаешь? Есть ли у тебя еще персонажи? Поделись?)
