Когда уведомлений слишком много...

Некоторые сервисы пошли дальше push-уведомлений, смс и писем и начали дополнительно звонить. Автоматически.

Например, компании звонят, чтобы подтвердить, что курьер забрал заказ и едет. Хотя до этого уже приходили пуш и смс. А статус можно отследить в приложении.

Пользователь ожидает, что позвонят только если: — заказ задерживается — произошла ошибка — нужно срочно что-то уточнить

А если звонок — просто дубль уведомления, это воспринимается как вторжение. Особенно в момент, когда человек занят или находится на встрече.

📌 Проблема в том, что звонок неотключаемый. Пуш можно выключить. Номер — заблокировать. Но тогда в случае форс-мажора не получится быстро получить важную информацию.

☎️ Где звонки работают уместно: — Если заказ отменён, и сразу предлагают скидку — Если сервис доставки не может найти курьера ночью В обоих кейсах это забота, а не шум.

А как вы относитесь к звонкам-уведомлениям?

Больше про особенности уведомлений на спринте «UX-редактура: как писать интерфейсные тексты, которые работают» с Катей Алфёровой, UX-редактором в Яндекс Маркете