Как можно разрушить имидж бренда одним сообщением? Легко!
Бренд Monochrome сегодня показал, как не надо делать
К чему может привести: Игнорирование безопасности клиентов – Возмущение мерами безопасности (даже вынужденными) создает впечатление, что прибыль важнее жизни людей. Неуважение к исторической памяти – Возмущение из-за закрытия магазина в день 80-летия Победы выглядит как пренебрежение к значимому для общества событию. Конфликт с общественными ценностями – В России День Победы – священная дата. Критика мероприятий, связанных с ним, мгновенно создаст волну негатива. Потеря лояльности аудитории – Многие потребители уже восприняли такую реакцию как предательство коллективной памяти, что приведет к бойкоту и репутационным потерям. Отсутствие эмпатии – В момент общественной тревоги после терактов тон сообщения выглядит циничным и оторванным от реальности. Политизированный имидж – Критика действий властей (даже косвенная) может оттолкнуть лояльную аудиторию и привлечь негативное внимание. Потеря доверия – Клиенты запомнят, что бренд ставит свои интересы выше их благополучия, что ударит по лояльности в долгосрочной перспективе.
