Эффективность я измеряю колличеством слов "офигенно" в процессе перезентации. Ведь ответы на интервью дают вам список вещей которые должны быть, чтобы пользователь оставил зявку, купил и тд. + эти ответы это аргументы ваших дизайн-решений. То есть, с интервью мы делаем полезный дизайн, который легко объяснить

Для базового интервью нам достаточно 2 человека которые являются ЦА. Я считаю что это реализуемо, особенно если нужные люди есть среди вашего окружения, что делает инструмент доступным. А простота заключается в том, что нужны лишь средние навыки общения

Как я пишу вопросы на интервью? Строю интервью вокруг опыта пользователя открытыми вопросами, чтобы визуализировать процесс принятия решения и найти места, где его пользователя зацепить, увлечь, напомнить, вовлеч )

Примеры, придуманные сейчас на ходу: — Расскажиете как вы принимали решение заказать роллы — Поделитесь опытом заказа роллов через это приложение — Расскажите опыт использования бонусной программой приложения На такие вопросы у пользователей не получается ответить односложно, придётся думать, формулировать и рассказывать. Отмечу, что каждый пользователь будет по-своему рассказывать. И рассказывать о том, что запомнилось сильнее всего, о том, что было важнее всего.

Ещё я делю интервью на несколько небольших сценарием, потому что полезной информации получается вытянуть больше. Например опыт заказа роллов я бы разделил опыт так: — опыт выбора именно роллов. Почему не пиццу заказал или не чебуреки... — опыт выбора поставщика роллов — опыт ожидания заказа — опыт негативный и позитивный, как шо решается если Амамбек доставил не те роллы Вот так и получается список открытых вопросов

Ах, и ещё, люблю вставлять универсальный вопрос в конце интервью типо: — Мы делаем приложение роллов, расскажите как должно выглядить ваше идеальное предложение

Теперь расскажу как я провожу интервью

1. Погружаю человека в контекст, успокаиваю. Мне важно донести, что это попизделки, ответы в которых не будут характеризовать человека как личность. Никто его не будет осуждать, на что не хочет, может не отвечать и всё в этом духе. Ниши разные и где-то важно быть более деликатным.

2. Создаю максимум комфорта. Кому-то комфортно созваниматься, кому-то с видео окей. Но я привык переписываться. И интервью провожу в 90% случаев перепиской. Помимо удобства это практично, потому что все ответы уже записаны в переписке и нужно их потом просто вынести в эксельку. А со звонками сложнее

3. Не мешаю рассказывать. Есть такой прикол, когда написал вопросов, хочешь по ним пройтись и уводишь пользователя от того , что он говорит. Главное в интервью с ЦА это получить полезные данные. Когда человек увлеченно и долго отвечает на первый открытый вопрос, ну дайте ему выговориться. Ему лучше знать что важно. Анализировать информацию будем потом, интервью это про сбор информации

4. Благодарю. Человек открылся вам и уделил время, конечно мы его благодарим

Хорошее интервью это 80% времени слушать, и 20% задавать вопросы. Бояться не стоит, надо практиковать