На первый взгляд может показаться, что в глубинном интервью главное — это правильно сформулированные вопросы.

Но если бы всё действительно сводилось к списку “удачных” формулировок, глубинки давно бы превратились в автоматизированную процедуру.

На деле же всё работает иначе: смысл интервью раскрывается только тогда, когда создаётся нужная обстановка.

Можно задать самый точный, грамотно выстроенный вопрос — но если человек чувствует давление, если в моменте он скован, напряжён или уходит в защиту, он не даст никакой настоящей информации. Он будет говорить так, как считает правильным, а не так, как есть на самом деле.

Мы в Custdevica не верим в «допрос с пристрастием».

Интервью — это не экзамен, не сбор компромата и не выжимание инсайтов «любой ценой». Это — пространство, в котором человек может быть настоящим. 🌸

Таким, каким он бывает в жизни, когда принимает решения, сталкивается с барьерами, отказывается, выбирает, сомневается, боится или радуется. Именно к такому состоянию мы и стремимся в интервью.

🟤 Поэтому мы создаём тёплое, но при этом структурное и точное поле для разговора: 👉 где человека не перебивают; 👉 где слышат не только текст, но и интонации, паузы, смену дыхания; 👉 где можно спокойно сказать «я не знаю» — и не почувствовать в ответ раздражения или осуждения.

Потому что инсайт не возникает в моменте давления — он рождается из доверия.

😊 Один из самых ценных фидбэков, который мы получаем от участников интервью, звучит так: «Спасибо. Я не думал, что мне будет так легко это обсуждать».

Для нас это сигнал, что мы всё сделали правильно.

Это значит, что человек не пытался «понравиться», не подбирал социально одобряемые формулировки, не закрывался и не защищался. Он просто делился опытом. Честно. По-настоящему. А это — и есть золото качественного исследования.

Мы не выдавливаем ответы, мы умеем слушать — так, чтобы человек захотел говорить.

Если вам важны настоящие инсайты, а не дежурные ответы— пишите.

#КакМыРаботаем #CustDev #маркетинг